王树强调：让热线“热”到百姓心头

　　“你好，我是县长王树，请问要反映什么事情？”4月12日上午，县委副书记、县长王树利用休息日，走进“12345政府阳光热线”接听室，当起了热线接听员，认真倾听、受理百姓心声和诉求。

　　8点多，家住递铺街道长乐社区的温女士就打来电话，“王县长，我家门口有很多收废品的，堆的到处都是，又脏又乱，严重污染环境，能否规范治理？”

　　“好的，我知道了。”经过几分钟的相互交流，王树当即交办给在场的递铺街道负责人，要求其加快排查和整治速度，限期用实际行动给周边住户一个满意答复，同时，加快废品交易市场建设速度，以解决环境保护长远问题。

　　“我们村有一处危房，能不能拆掉？”“取保候审有哪些限制？”“我对留用地的问题存在疑惑，希望得到解答。”在长达3个小时的接听过程中，热线电话反映的问题涉及邻里纠纷、机关作风、环境保护、美丽乡村建设等多方面。针对每一个来电，王树都详细询问、认真倾听、及时记录，挂断电话后，又现场联系涉及的部门、乡镇，调查问题起因，商讨解决办法，落实相关任务，明确交办时限。

　　王树指出，“12345政府阳光热线”是群众发表意见、反映问题、倾诉困苦的重要途径，是党委政府多渠道听取民声、了解民情、化解民忧的重要平台。热线工作人员要加强学习，提升接呼服务水平。热线要热，要能排忧解难，以解决群众身边的难事、苦事、烦恼事为最直接的衡量标准，注重工作效率，准确把握民意，不断提升接、听、交、办的水平和质量。

　　王树要求，要尽快解决、注重实效。对于群众反映的问题，相关部门、乡镇要深入分析问题，细致处理问题，及时协调反馈，要善于倒查，一时不能解决的，主动上门查情况、说原因，做好相关解释工作，明确办结时限，尽心尽力帮助群众解难题，提高群众满意率。要强化公信、提高质量。对于群众合理诉求，要强化执法执纪力度，依法依规分类处置，努力形成高效快捷的政府阳光热线工作机制，让群众投诉有门，做到事事有回音、件件有着落。