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双十一购来的东西 卖家说:"超卖了,您申请退款吧"

  王先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“双十一”活动当天,我在Ochirly官方旗舰店购买了两件衣服,但是一直没有发货,后来我联系卖家询问,对方才说是超卖缺货,直接让我申请退款,我不认可这种处理方式,要求卖家发货或者赔偿。

  订单生成后等了一周多,卖家才说超卖缺货


  “11月11日晚上弄到半夜,下单付款后又等了这么多天,卖家现在才告诉我超卖了,缺货发不出来,让我直接退款,这让我怎么接受?”

  王先生说,“双十一”活动当天,他在“Ochirly官方旗舰店”以五折的价格购买了两件商品,一件毛线上衣和一条羊毛短裤。卖家承诺:11月11日至11月17日付款的订单,将在11月20日24点前发货。

  几天后,上衣发货了,但短裤却迟迟没有动静,就在卖家承诺的最晚发货日前一天,即11月19日,王先生在网上联系了卖家,询问什么时候可以发货,客服人员答复他:短裤因为“超卖”现已缺货,无法给他发货了,让他直接申请退款。

  王先生对这个结果感到难以接受:“我拍下以后,明明看到还有库存的,而且后来又查找了这款短裤当天的成交记录,我买的是‘深紫色’‘L码’,在我之后隔了近10分钟,又有一个同色同尺码的成交记录。这怎么能是‘超卖’呢?”

  “超卖”情况,消费者不能享受缺货赔付

  什么是“超卖”?根据该网站上的说明,超卖即“超卖缺货”,当商品的库存接近0时,如果多个买家同时付款购买此商品,将会出现“超卖缺货”现象。由于产生超卖缺货这种情况是商家无法控制的,且发生的概率极低,所以这种“超卖”情况不能享受缺货的赔付。

  也就是说,如果确实是“超卖”缺货,消费者只能选择退款,这与因卖家单方面原因而不能发货的情况不同——因缺货或实际未在72小时内发货的,卖家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金。

  而王先生质疑的问题就在于,他所购买的这条短裤是不是真的“超卖”。

  该网站服务中心的页面上告知消费者:“如果您的订单超卖了,页面中该订单会出现‘超卖’的标志。”而王先生说,他那条短裤的订单中并没有“超卖”的标志。他认为,既然订单、成交记录等各方面都无法证明“超卖缺货”,这很可能是卖家既不发货又不肯承担违约责任的托词。

  双十一有多少消费者遭遇“超卖”?

  无独有偶,在本地论坛上,有一些消费者也反映了和王先生类似的遭遇:

  网友“兰颜无悔”:“‘双十一’我很激动也很开心,一元人民币秒杀到了一件衣服,当时以为我在做梦,马上联系客服,客服说这是真的。可是仅仅过了8天客服告诉我这衣服是系统错误超卖才被我秒杀到的,商家以退还我一元钱来打发我。”

  网友“sheepkang”:“双11凌晨经过40分钟的反复刷新,才把杰克琼斯、马克华菲和佐丹奴的东西下单成功并付款。21日早上,杰克琼斯的订单还没发货,商家客服说是11日晚上系统出问题,付款的商品当时实际已经没货了,让申请退款。系统问题和消费者有什么关系?而且要延误10天后再来说没货?谁信?而且就这么巧,三个单品都没货呢?”

  ……

  遇到这些情况的消费者,不禁开始质疑这些商家的诚信。

  网站:以超卖为由不予发货、虚假发货的卖家,

  将受到处罚

  昨天下午,记者在网上联系“Ochirly官方旗舰店”客服,反映王先生所投诉的问题,但对方一直未给予回应。而该网店除了在线客服以外,网站上也找不到电话等其他可以和卖家直接沟通的联系方式。

  随后,记者联系了该网站的相关部门,对于王先生反映的情况,工作人员作出了一些解释,并表示需要再去调查具体情况。

  王先生说,在他的订单后隔了近10分钟,才有下一个同款同色同尺码产品的成交记录,这并不符合“多个买家同时付款购买此商品”才构成的“超卖”条件。但该工作人员表示,由于存在确认订单和付款两个步骤,如果买家只是选中商品确认订单,而没有付款,订单也已经生成了,有可能多个买家最后会在同一秒中付款,产生“超卖”。

  如果是“超卖”,王先生的订单上为什么没有找到这个标志?卖家为什么没有及时发现通知他?该工作人员表示,王先生的这些质疑有一定道理,但具体情况需要进一步调查,“有些卖家以‘超卖’作为借口不给买家发货,或者虚假发货,一经查实,我们会对其作出相应的处罚。”

 

 

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