梅溪镇“梅小二”便民服务热线上线

　　浙江在线-安吉新闻网10月20日讯（浙江在线记者 陈丽君 通讯员 王舒君)近日上午8点46分，第一通电话响起,家住梅溪镇紫梅社区的杨先生来电求助：家里新装好的玻璃门，下午阳光照射进来很刺眼，需要安装窗帘。“梅小二”便民服务热线工作人员接到电话后，第一时间联系了加盟商库中的窗帘安装师傅，安装师傅表示：马上联系杨先生，需往家里看下现场。

　　半小时后，工作人员电话回访，杨先生告知已有师傅跟他联系，约定下午上门查看，并表示对“梅小二”的服务很满意。

　　10月10日，梅溪镇“梅小二”便民服务热线开通。“梅小二”便民服务热线是梅溪镇政府无偿为群众、企业提供全方位服务的信息服务平台。以服务热线5189090为载体，依托加盟企业与加盟一技之长人员，构建起一个覆盖梅溪和晓墅两集镇及周边村社的信息服务平台，免费为群众与商家架起一座服务沟通的桥梁。热线还受理群众生产生活中发生的生活、咨询、事务三大类问题，涵盖以安心维修、放心工程、暖心家政、知心特色为内容的“四心”服务、业务信息咨询、群众投诉及意见的转办等。

　　为确保“梅小二”便民服务热线运行有序，梅溪镇招募了66家签约加盟商，采用“群众求助+平台受理+加盟商上门服务”的形式，建立准入、考核、奖励、惩罚机制和“梅小二”加盟商公约，以快速便捷的方式为群众解答生活类、咨询类、事务类等问题，实现群众不出家门就可获取优质服务。同时组建“梅小二”热线管家，制定“梅小二”热线人员工作守则，全面提升热线服务质量。

　　记者了解到，为让低保、低收入人群享受到优惠服务，“梅小二”便民服务热线还推出爱心助困项目，设立“暖心币”，为城镇周边居住的低保、低收入人群予以优惠服务，暨每户每年可享受200元抵用服务的“暖心币”。

　　热线开通以来，一个个服务故事在续写，“梅小二”也收获了一个个好评，“梅溪镇的‘梅小二’给力”、“商家快速反应，满意”、“谢谢‘梅小二’”……“梅小二”便民服务热线负责人沈渊告诉记者，“小窗口，大服务，我们将把群众的点赞作为努力服务群众的加油站，接好每一个来电，转办好每一个问题，让我们老百姓的幸福指数进一步得到提高。”