假保养真收费？这家4S店“套路”有点深

　　浙江在线-安吉新闻网1月16日讯（浙江在线记者 江波)马上就要过年了，走亲访友、出门旅游都离不开汽车。出于安全考虑，市民李先生就提前去4S店给汽车做个常规保养。没曾想在4S店里，竟然发生了一件让他气愤不已的事。

　　2016年4月份，李先生花了14万元在安吉某4S店购买了一辆福克斯两厢汽车。出于对4S店的信任，李先生一直在4S店做保养维修，中间也从未出过差错。“年底要跑高速，去4S店保养一下，我相信他们的专业性。”李先生说。

　　于是，今年1月3日上午，李先生开着汽车来到该4S店维修车间。不一会，工作人员就开具了一张结算单，说转向器和助力泵都漏油了，一共罗列了15个维修项目，算上工时费、零件费，七七八八加在一起需要6368元。

　　6368元？李先生一看这么多钱，心里就犯了嘀咕，但是又不能不修。碰巧当天有空，闲来无事的他便走进了维修车间，看看汽车到底是哪里坏了，技师是如何给汽车做保养维修的。

　　打开引擎盖，只见技师拿出一堆工具和检测设备，对着汽车各部件捣鼓了半天。虽然李先生全程都在旁观，但毕竟不是专业出身，看了半天也看不出个所以然。可是，到了最后付款的环节，李先生却发现了猫腻。“他仓库里领了多少东西，我看得清清楚楚。我从头到尾都没看到那个除碳剂，他这2瓶596元是怎么算出来的。”于是，李先生就拿着结算单去质问该技师，对方一再表示肯定用了。既然如此，李先生便让对方提供除碳剂的空瓶子，结果对方随意翻了一下垃圾桶表示不见了。

　　这般敷衍的态度，李先生相当不满，他希望技师可以出示仓库领取物品的凭证，但是技师以仓库工作人员已下班为由拒绝了。到了第二天，这名技师又不知道从哪里找来两只除碳剂的空瓶子，而且该盒子外包装上的生产日期显示已过期。“我当时就问经理，怎么过期的产品也给我用到车子上了。而他当时说这个化学物品不要紧，出不了事。”李先生气愤地说道。

　　那么，这两只除碳剂的空瓶子到底是不是李先生的汽车保养用剩的呢？暂时无法考证。但是对方这种拿过期产品来敷衍的态度，让李先生怀疑这到底是不是一家正规的4S店。甚至，包括蓄电池性能检测等多个项目，他在现场都没有看到技师有过这方面的操作。

　　为了讨个说法，李先生拨打了我们的新闻热线电话。随后，记者跟随李先生再次来到该4S店。一位销售经理表示该情况无需解释，如果李先生有任何疑问，可以通过法律诉讼程序进行维权。

　　不回应？不解决？出了问题，该4S店竟敢如此“明目张胆”地糊弄消费者。为此，李先生也拨打了总公司的电话进行投诉。客服人员表示具体情况，他们还需进一步调查。维修车间每个工位上都有监控，如果真的存在假保养真收费行为，他们也会第一时间给予答复。

　　另外，记者从县市场监管局了解到，从2014年至2019年,他们接到消费者关于汽车投诉举报案件依次为10件、19件、25件、66件、145件、205件，呈逐年上升趋势，投诉内容主要集中在汽车三包、维修、保养等售后和服务方面。随后，李先生也拨打了12315进行投诉。

　　1月15日下午一点半，县运管局、消协工作人员陪同当事人李先生来到安吉某4S店进行现场办公。面对消费者提出的疑问，4S店一位服务专员明确表示除碳剂都是事先勾兑的，所以他们添加到李先生的汽车里后，现场是看不到空瓶子的。为此，在县运管局的要求下，4S店调取了维修车间该工位的监控录像，按照当时出具的15个维修项目的结算单，进行一一比对。“从李先生的汽车进入工位，到最后驶离，4S店工作人员都没有明确指明技师的哪一步操作是添加除碳剂。”县运管局维修驾培科工作人员彭聪颖解释。

　　事情发展到了这一步，安吉某4S店原先的说法显然是站不住脚了。最后，在县运管局和消协工作人员的现场督办下，李先生的手机上就收到了4S店596元的退款信息，至于对方提出要补偿200元维修保养工时费，李先生明确表态不需要，因为以后他不会再来。

　　针对汽车行业侵害消费者权益的乱象，县运管局和消协表示将会开展专项整治行动，打击这种不法经营行为。