日均办件量从800件降为200件！社保大厅业务减少背后的“秘密”

　　浙江在线-安吉新闻网1月16日讯（浙江在线记者 欧阳爱琼)昨天一早，前往社保大厅办理的章菊平发现，热闹的社保大厅变“冷清”了。以往9点左右是人最多的时候，他做好了排长队的打算。可到达大厅后，他发现办业务的人并不多，取到号后不用排队，马上就轮到他了。整个办理过程不到十分钟，结束后，他高兴满意地离开了。

　　“现在我们不仅有网上办理平台，而且还有19个银行网点。这里可以办的社保业务，老百姓足不出户或者在‘家门口’的银行网点就可办理，社保大厅业务自然就少了。”县社保中心副主任单云解释说，以前，正常状态下，社保大厅每天的办件量为300-400件，忙的时候多达500-600件，巅峰时候也曾达到每天800件。而如今，每天基本都维持在200件左右。她边说边打开电脑查看统计信息，223件、140件、208件……一连串跳出来的数字，印证了她的说法。

　　一直以来，社保大厅窗口少、业务多的现状令人感到头疼。以2019年最忙的6月份为例，因为养老保险中断补缴政策调整，每天的业务量甚至高达800多件。为了提高工作效率，县社保中心在原有6个窗口的基础上增设了2个窗口。“以一个业务5分钟计算，一个窗口要不停地工作8个小时才能够完成所有业务。”单云说，在这样的背景下，为了方便老百姓，提高工作效率，县人社局从2018年就开始积极探索社银合作，将农商行各支行列为社保业务代办点。2019年上半年，社银合作升级，县人社局公开招录17名大学生作为社保代办点专职员，入驻银行专职办理社保业务。自此，社保大厅能办的业务，银行代办点都能接受办理。统计显示，除了养老金年审等系统维护业务外，自2019年7月以来，银行网点共办理业务2920件，大大减轻了社保大厅业务办理压力。

　　与此同时，网上办理平台也在不断完善：浙里办APP上能够查询社保、打印社保证明、挂失社保卡；支付宝上除了查询社保，还能进行社保年审、开通家庭共济、挂失/解挂社保卡；“企服宝”网上申报系统更是实现了查询、申报、变更等36项业务线上高效办理……

　　“社保业务逐渐实现‘移动办’”、‘便捷办’，老百姓办理更方便快捷了，我们也更轻松了，有了更多时间来思考如何优化服务质量。”单云说，眼下，她正在思考谋划提升社保大厅服务，希望打造全新社保服务品牌，为老百姓提供更优质、更满意的社保服务。