用心倾听民声 真心为民服务

　　昨天下午，县委书记沈铭权走进“12345政府阳光热线中心”接听群众来电，认真倾听群众心声，解答群众咨询，受理群众诉求。他强调，要结合“三服务”活动继续搭建好政民沟通桥梁，进一步畅通民意反映渠道、提高为民服务水平，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

　　14点刚过，孝丰镇群众就拨通热线：“沈书记，我们小区的消防通道被借道，存在安全隐患，希望能帮忙解决。”沈铭权当即将此事交办给孝丰镇，要求迅速到现场了解情况，及时协调解决。

　　在两个半小时里，沈铭权共接听群众来电16起，涉及商业街住户停车收费、农村建房审批、城市小区违建拆除等方面。接听过程中因系统故障，导致通讯不稳定。为确保接听畅通，现场还启用了应急电话接听的方式。

　　每个来电，沈铭权都耐心倾听、认真解答、详细记录，并现场与相关乡镇(街道)、部门负责同志梳理研究、商讨解决，要求立即落实、马上办理，确保质效，努力让来电群众满意。

　　沈铭权指出，群众利益无小事。“12345政府阳光热线”是政府倾听民声、凝聚民智、服务民生的重要渠道，各级各部门要高度重视，注重倾听群众的呼声和意见，耐心、热心、细心地解决好群众反映的问题，限时办、加快办、全力办，努力打造服务高效、群众信赖的亲民热线。

　　沈铭权强调，要积极践行以人民为中心的发展思想，始终把群众的安危冷暖放在心上，坚持问题导向、结果导向、效果导向，以正确的态度、科学的方法、高度负责的态度，全力以赴抓好办理，确保问题妥善解决。要结合“三服务”活动开展，紧盯群众关心的热点难点堵点问题，加大工作力度，提高办事效率，切实解决群众的烦心事、操心事和揪心事。要善于举一反三、主动出击，深入排查共性问题，找准方法路径，及时化解矛盾，维护群众合法权益。热线中心要不断完善和创新机制，提升答复能力以及来电后续工作，以专业、务实、高效的作风赢得群众的信赖和支持，营造推动高质量发展的优良环境。