中信银行：科技让金融服务更有温度

　　在日前召开的互联网大会上，http://stockpage.10jqka.com.cn/601998/" \t "http://stock.10jqka.com.cn/hks/20181112/_blank中信银行携新版手机银行智能语音产品、出国金融“环球一站通”平台、读贝、颜系列信用卡、区块链跨行贸易融资平台、金融级分布式数据库等科技成果亮相。本次大会上，中信银行的产品展示分为“惠赚”“惠玩”“惠生活”三个板块，重点展示中信银行数字化转型升级及金融科技成果，将金融科技与银行专业领域完美结合，为用户提供全方位服务，以金融为本、科技为器、客户为尊，体现“有温度的银行”理念。

　　手机银行智能化再升级

　　在本次互联网大会上，中信银行新版手机银行——智能语音产品让前来体验的用户赞不绝口。

　　中信银行新版手机银行推出的智能语音产品是在对业内300余项技术调研、分析基础上推出的个性化、便捷服务。秉承“与你最近的温度，无处不在的守护”理念，通过对客户交易习惯的大数据分析，中信银行为每一位客户单独建立了一套完整的专属服务模型。

　　当用户手机系统开启语音辅助功能模式时，手机银行自动启动语音服务模式，为视障人士提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段，中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与，不断提升产品的实用性和易用性。

　　除优化语音功能外，中信银行手机银行还为老年客户提供大字版和智能语音双重便捷功能。这些功能具有普遍适用性，在普通人不方便使用按键的“特殊时刻”也能使用。

　　据了解，中信银行将率先以“智能音箱”为载体，输出金融服务，未来还将持续研发“语音+家居”“语音+车载”等更多生活应用场景，构建以“有用、有趣、有情”为核心的“有温度”智能服务新生态，为广大用户提供更用心的服务。

　　中信银行电子银行部负责人表示，中信银行智能语音产品将为用户带来更加便捷的交互方式和全新的金融服务体验。未来，中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级，做“用心懂你”“信守温度”的银行。

　　出国金融服务更贴心

　　中信银行在大会上首次发布的出国金融服务平台“环球一站通”是“惠玩”系列产品最大亮点。“环球一站通”打造了业内首家全渠道、一站式、开放式出国金融业务服务平台，面向互联网用户提供“金融+出国”服务为一体的创新平台。平台秉承“一站通达、温暖随行”的理念，实现了智能动态管理，打造个性化全流程服务，让客户在陌生的国度也能感受熟悉的温度。

　　中信银行为进一步提升客户体验，“环球一站通”平台提出了权威保障更安心、多重审核更放心、专业服务更贴心、一站直达更舒心的“四心”平台服务宣言。“四心”承诺具体表现在平台以银行信誉为背书、以使馆授权为保障、以银行安全防控为基础，为客户提供安心服务；平台建立服务审核标准、全流程服务规范、用智能风控保障客户信息、账户资产安全、为客户提供放心服务；平台甄选优质消费权益、全球资产配置产品、专业留学指导，为客户提供多维贴心礼遇；平台提供全渠道一站式服务、全流程快捷办理，为客户提供便捷一站式舒心服务。

　　金融科技让客户体验升温

　　科技是金融服务品质的基础，本次大会两项金融科技成果——区块链贸易融资平台和金融级分布式数据库，体现了中信银行在业内卓越的金融科技研发实力。

　　区块链贸易融资平台采用区块链技术，集合了资产发布、资金报价、offer要约、债权转让等一系列环节，实现了“一站式”服务，有效避免意向达成后交易拖延的情况发生，最大化缩减交易成本，提升融资效率。中信银行自主研发的金融级分布式数据库是互联网金融科技领域一个重要的创新项目。中信银行攻克多项关键技术，申请了7项国家专利，并获得银监会一等奖和人民银行科技发展奖二等奖。目前，该数据库已经投产并稳定运行在金融同业系统、综合积分系统等多个应用系统，且正应用于中信银行信用卡核心系统和总行核心银行系统的分布式架构转型中，并将于2019年先后投产，这在国内银行业属于独创和绝对领先的地位。

　　中信银行相关负责人表示，回顾2018年，面对汹涌的金融科技浪潮，中信银行科技工作将坚持“金融为本、科技为器”的工作定位，紧紧围绕全行战略工作任务，以开放、合作、共赢的态度积极投身和拥抱金融科技，加速布局和推进全行金融科技发展，打造开放、敏捷、安全的应用体系和基础架构，赋能和助力中信银行完成新技术时代的数字化、智能化、移动化、平台化发展转型。

　　针对中信银行金融科技发展之道，中信银行副行长郭党怀告诉《金融时报》记者：“金融科技将是融合科技新手段、业务新模式与服务新方式的全新发展方向，是未来引领零售银行发展的关键驱动力。中信银行将以服务实体经济和发展普惠金融为己任，主动拥抱金融科技，加速构建‘移动化、智能化、数字化、平台化’的新零售服务体系，全力打造最佳客户体验银行，为客户提供全方位有温度的服务。”