智慧水务平台工单流转系统试运行

　　浙江在线-安吉新闻网9月17日讯（浙江在线记者 吴静)近日下午2时12分，国源水务梅溪片区抢修人员朱卫平的手机“智慧水务”APP提醒和短信同时响起。5分23秒后，他和队友已经赶到爆管问题发生地梅溪镇石龙安置区开展抢修。从接到报修到完成抢修，全程仅用1个小时，效率较过去提高20%以上。这得益于国源水务智慧水务平台工单流转系统的运行。

　　随着我县“城乡共饮一碗水”工程推进，更多区域逐步被纳入到供水服务区域。保障群众供排水安全、提升服务水平，成为国源水务当前思考的重点。一般情况下，一旦遇到报修情况，客服会按照责任区域，将工单转到二级平台，再由二级平台通知相关抢修人员上门服务。这样一来，特别是对偏远区域而言，“效率不够高”的问题更为明显。

　　国源水务相关负责人徐何杰介绍，智慧水务平台工单流转系统整合了原报修抢修流程，为抢修人员与群众架起了“直通车”：在迅速确认爆管位置、报修群众联系方式等信息后，客服就直接派单到抢修人员手机APP上。这种单向性操作，实现了抢修作业的规范化、精确化、自动化，进一步提高抢修效率以及工作质量。值得一提的是，为实现及时接单，还会有手机短信同步提醒。

　　“以前口头接单，抢修地点常常不精准，跑错地方是常事。有了这个系统后，通过GPS定位，我们就能准确地找到抢修地点，大大缩短了我们的反应时间。”朱卫平补充说，按照要求，现在抢修还必须上传开工照和完工照，才能提交工单申请核销。另一方面，热线中心则可以通过平台实时跟踪工单，查看进度，对群众进行回访并记录到工单上。“这样一来，上级监管部门和用户就可以实现全程跟踪，督促我们更好地提供服务。”他笑着解释。

　　现在，国源水务智慧水务平台工单流转系统已经在梅溪、天子湖片区试运行，并将逐步推广，提升全县水务服务效率。