高价包裹寄丢仅退赔数百元 寄递贵重物品最好保价

　　昨天上午，梅溪镇石龙村的陈先生向本报反映，去年12月10日，其在晓墅一家中通快递营业店寄了一个包裹到贵州三都县，结果寄丢了价值2720元的安吉特产，中通快递答复只给“赔”420元，这与实际损失差距太大，一时无法接受。

　　陈先生告诉记者，当时是由其女儿陈女士去营业店寄递的，包裹里有2斤茶叶和几斤笋干，总价值2720元，快递费70元，是寄到女儿贵州三都县舅舅家的。虽然路途遥远，但快递公司服务员称一般一个星期能到，但10天过去了，舅舅仍未收到特产。后来询问得知快递寄丢了。当时很气愤，将丢件的事投诉到中通快递公司总部，然而对方答复只能“赔”420元。

　　“我的包裹是他们弄丢的，为什么只‘赔’420元，我不知道他们是按照什么依据来赔偿的，也没有人通知我到哪里领取赔偿金。”陈先生说。

　　记者陪同陈先生来到晓墅中通快递营业店，该店相关负责人解释称，包裹当时已经装上车，可能在运输途中丢失了，对于包裹寄丢，快递公司是要负责的，但是陈先生的女儿当时寄包裹时没有保价，公司总部按照相关规定，给予陈先生女儿没有保价的包裹最高350元的赔偿，另外退还寄递费70元，因此赔偿和退还寄递费一共是420元。

　　陈先生称，当时寄包裹时，女儿称没人提醒她要保价。该店负责人称保价是出自寄件人自愿的，今后尽量做到提醒顾客。针对此事，安吉邮管局市场监管科联系了安吉中通快递公司相关负责人，要求该公司对赔偿、退款等事项及时向相关寄件人作出说明或解释，避免寄件人误解或不解。

　　那么，市民在寄递包裹时，应注意什么问题，从而避免类似情况发生呢？安吉邮管局相关负责人表示，寄递贵重物品，最好保价，这等于给寄递的物品“买了保险”；要保管好寄递物品的购物发票、种类、数量、重量等，寄递时可以拍照、拍视频保留，以便发生包裹丢失后，为赔偿提供有力依据；投诉要及时，不要超过受理期限，像中通快递公司投诉受理期限是20天，如果超过受理期限，也会影响赔偿。如果包裹寄丢，双方就赔偿协商不成，受害方还可以向主管部门、消协投诉，也可以通过司法途径解决。