“智慧城管”成为城市“大管家”

　　近日刚上班，数字城管指挥中心工作人员严彩霞就受理了一起游商案件，在竹乡特色街西侧牌楼附近，存在商铺无证经营的现象。经过受理、派单、处理等环节，该案件在1小时30分钟内处理完毕，并审核通过。“系统升级后，派单方便了，一天这样的案件很多，我们做起来却轻车熟路。”派单员陈勇感慨颇深。

　　去年，我县在数字城管系统的基础上，建立了集监督指挥、智能管控、公共服务、综合执法、智慧党建、智慧政务六大功能于一体的智慧城管平台。运行4月余，指挥中心的工作人员们底气十足，“我们终于敢说跨过了数字，智慧城管平台胜任了城市‘大管家’的工作。”从数字城管到智慧城管，不仅是系统升级，整个城管工作都有了巨大变化。

　　智慧城管“天眼”无处不在，已实现对城市、执法队员、执法车辆的全方位管控。小到一个标志牌、一个窨井盖，大到一块绿地、一条道路，凡是城市管理的对象，全都处于智慧城管的监管之下。不仅如此，执法队员的一举一动都通过定位系统一一记录，擅离职守的情况基本绝迹。“以前可能有人把手机放车里蒙混过关，现在已经不可能了。”数字城管指挥中心主任吴芬芬说，出了辖区会触发报警，一动不动等可疑举动也会报警。

　　半自动化派单方式，大大提高了案件派单效率。根据案件类型预设处置时限，不再手动设置；自动筛选案件采集员，不需要再对照图表判断该派给谁；自动判断案件小类最常派遣的专业部门，提供推荐派遣……随着派单方式变化，指挥中心日平均派单量从150多条，上升为目前的270多条。“忙是忙点，但效率高了，省心，不觉得辛苦。”陈勇说。

　　多样化案件上报方式为市民提供多种渠道，提高了市民参与城市管理的积极性。以往大部分案件依靠信息采集员巡查上报，但现在每天从城管热线、政府阳光热线、“110联动”、“安吉智慧城管”市民通APP、微信公众号等多个渠道上报的案件也占据了相当比例。“市民更愿意参与城市管理，主人翁意识提升，从侧面说明对我们的工作更加满意。”吴芬芬表示。一组数据证实了这一点，从去年12月到今年1月、2月，指挥中心受理的反复报案数分别为97、75、43个，呈逐月下降趋势。