岁末年初，安吉家政市场持续火爆

月嫂研制月子餐

　　“腊月二十四要扫年，有比较好的家务阿姨吗？”“老婆要生二胎了，大宝没人带，有口碑好的月嫂吗？”距离春节还有一个多月，我县家政市场悄然升温。预约家务阿姨、月嫂、育儿嫂的需求持续增长，各家政公司订单不断，不少市民不惜高价聘请专业月嫂，却仍出现一人难求的局面。

　　近日，笔者走访多家家政公司获悉，不论是家务阿姨，还是育儿嫂、月嫂，家政行业不例外地进入每年的用工荒时期，这一问题在高端专业人才方面更为突出，不少家政公司的“金牌”月嫂档期早已排满，有的甚至排到了今年5月。

　　预约需要提前半年

　　市民陈女士原本在杭州工作，今年5月进入预产期，为双胞胎，想回安吉坐月子。陈女士介绍，双胞胎要求更高，因此能够胜任的月嫂需是金牌中的金牌，必须早作谋划，因此她从2017年11月就到处打听安吉口碑较好的月嫂。

　　让她失望的是，符合条件的月嫂屈指可数。“听说张阿姨经验丰富，可惜晚了一步。”她口中的张阿姨为某家政公司的金牌月嫂，在护理双胞胎方面颇受好评，而她早在2017年10月，档期就已排到了2018年5月。

　　找月嫂，要趁早，和陈女士抱有类似想法的市民不在少数。笔者走访多家家政公司了解到，现在预约月嫂普遍需提前3至5个月，有特殊需求的则需提前半年甚至更久。

　　“早在2017年11月底，我们就不再接春节前的单了，46个月嫂也都安排满了。”红墙月嫂总经理周福萍介绍，目前经常有顾客前来咨询，但都因无人可派而不予受理，这让公司损失了不少顾客，也让她怪不好意思的。

　　这只是我县家政行业用工荒的一个缩影。位于云鸿东路的某家政公司表示，除了月嫂出现一人难求外，家务阿姨同样供不应求。“阿姨们忙完上一户，许多都不忙着接单，人手减少；年底市民有大扫除的习俗，以前是自己动手，现在嫌麻烦，越来越多的市民愿意花钱请人清理，需求增加。”该家政公司负责人介绍，受此影响，家务阿姨的平均工资从每月3200元上升至4500元，即使如此，也时常发生有求无应的情况。

　　多因素叠加迎来需求高峰

　　岁末年初是合同到期的高峰时间，更换雇主、月嫂的需求较为集中。最近，阿姨来了家政公司张贴出招聘信息，欲招聘本地家务阿姨，可信息贴出数天，无人问津。这让该公司负责人陈洁发了愁，“知道年底阿姨们要过年，但没想到一个人都招不到。”

　　为何招聘本地阿姨？陈洁说，因为大多数顾客喜欢本地阿姨。“大家觉得本地人知根知底，做的菜合口味，口音也习惯，所以一开始都会要求要本地阿姨。”她感慨，这归根到底，是市民觉得本地人更可靠，更稳定。然而实际上，在正规家政公司，外地阿姨也同样可靠。她们以赚钱为目的，不会轻易更换工作，在本地也没有茶叶等副业，一门心思在工作上。加上正规家政公司都会对阿姨身份进行审核、诚信认证，实际上也是知根知底的。但目前，尽管家政公司多次向顾客说明，但是依旧难以改变顾客根深蒂固的想法。

　　这种特殊的需求，不局限于家务阿姨，在月嫂、育儿嫂领域都存在，而这正是造成用工荒的原因之一。在家政行业，顾客的需求与市场供应不匹配的现象十分普遍。以云鸿东路某家政公司的育儿嫂业务为例，该公司育儿嫂每月工资为5000元至6000元，在此次用工荒中没有明显变化。原因就在于市场认可度不高。“顾客以为育儿嫂只要能带带小孩儿就行，其实不是那么简单。”该公司负责人介绍，相比月嫂，育儿嫂在专业上的要求并不低，在婴儿性格、习惯、作息上的培养，增加辅食等方面，都需要经过专业培训，才能具备相应的能力。但远低于月嫂的工资，让大多数育儿嫂望而却步，或是努力提升技能，向月嫂转型；或是转行。这造成育儿嫂总体数量减少。

　　除了受到市场因素影响，二孩的放开与独生子女两项政策效应相互叠加，同样影响着家政市场。“顾客的家庭结构十分一致，80后、90后生了二胎，家中父母都还在工作，父母之上还有父母，老的顾不来，小的也顾不来，只能请月嫂。”好娘家家政公司总经理沈菊芬说，请月嫂已演变成刚需，而且在接下来的数年中，两项政策的效应将持续放大，用工缺问题将成为家政行业常态。

　　行业升级仍需引导

　　需求激增，家政市场的蛋糕不断变大，在很多人眼中，这是一个朝阳产业。然而，随着家政行业不断发展，“乱”这一特点愈发显著。

　　“行业门槛低，没有严格的准入机制；很多家政公司缺乏系统的培训体系，培训老师大多没有培训资质，综合素养和培训水平远远达不到专业母婴培训师标准；培训出来的学员专业知识不过硬，实操技术不过硬，服务意识和沟通不过硬。”某家政公司相关负责人介绍，这导致客户感觉所花的钱，与得到的服务不相符，拉低了消费者对月嫂服务的信任度，也拉低了母婴服务行业的整体形象。此外，某些家政公司将新手阿姨包装成特级月嫂，以次充好的行骗行为也在一定程度存在，而家政行业的各种乱象，普遍缺乏有效监管。

　　韵味妈妈总经理朱丽华还表示，家政市场接私活的现象也很普遍。某些月嫂在家政公司工作一段时间后，凭借积累的人脉，离开家政公司接起了私活。“月嫂、顾客觉得可以省下中介费，因此撇下家政公司。”她说，这种行为实际上缺乏保障。相比通过正规家政公司聘请的月嫂，私下寻找月嫂即使不满意也无法随意更换，而再次寻找月嫂又将承担时间成本；当月嫂有违法行为时，雇主也缺乏追责的途径。

　　种种迹象表明，家政行业已走到“十字路口”，不少家政公司呼吁，希望建立平台，形成准入、培训、收费、月嫂分级等统一标准，并对家政市场形成监管机制，杜绝乱象，培育良好的市场环境。

　　眼下，虽然平台尚未搭建，但我县家政市场已露转型苗头。阿姨来了、红墙、好娘家等连锁品牌相继入驻，不同于传统中介性质的家政公司，这些品牌公司正培养自己的服务团队，以优质服务，倒逼行业升级。某家政公司负责人介绍，他们的月嫂原本来自上海等大城市，通过半年时间努力，现已培养5位本地专业月嫂，能够提供开奶、催奶、产后操、月子餐等特殊服务，这种模式被越来越多本地家政公司借鉴。可以说，培养自己的团队，提供专业的服务，已成为众多家政公司的共识。