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“智慧旅游”建设,高点是否抢占?

安吉旅游“大数据中心”平台(资料图)

  随着大数据时代的到来,“智慧旅游”建设扮演越来越重要的角色,可以说,它为“全域旅游”的提档升级“锦上添花”。

  近年来,我县大力推进“智慧旅游”,从全县层面到景区、再到乡村,“智慧旅游”服务体系逐步完善。那么,到目前为止,安吉的“智慧旅游”建设成效几何?还存在哪些不足?下一步该如何推进、提升?带着问题,笔者走访县旅委及部分景区、乡村,一探究竟。

  搭建平台,县级监控中心正式启用

  “上午10:10分,实时客流量:51796人次”、“客流来源地分析Top5:浙江、安徽、江苏、上海、广东”……在县旅游集散中心“旅游大数据中心”平台上,每天实时更新一些涉旅数据,再由工作人员逐一登记,供旅游部门参考。

  该平台即全县“智慧旅游”大数据监控平台,与安吉新闻集团合作,于去年正式启动建设,今年“十一”黄金周首次投入使用。县旅委规划科科长项志周介绍,县级平台主要依托云数据中心和有关部门数据库,建设集游客动态监测管理、景区(漂流)视频监控、公共信息发布(反馈)等子系统构成的县、乡镇(街道)、旅游企业三级旅游指挥应急体系。

  “首先在于它是一个全域视频监控,实行对全县旅游的日常管理和应急管理,监控数据作为旅游工作的决策参考。”项志周说,其次,它是游客的动态监测系统,对安吉一些消费场所、游客集聚场所实时统计,尤其是3A级以上景区动态监测,将游客的逗留情况、年龄比例、消费情况、过夜情况及景区最大承载量等信息一一掌握在手。“最重要的一点,通过游客的流向和轨迹,分析安吉旅游客源市场,有利于下一步的市场开发、营销推广。”他表示。

  据悉,安吉“智慧旅游”主要开展“一中心、二配套、三平台”的123工程建设,“一中心”就是打造旅游云数据中心(旅游大数据平台),“二配套”是健全基础环境配套和基础管理配套;“三平台”指建设指挥旅游功能平台,包括指挥应急平台、管理决策平台和游客服务平台。

  景区层面如何?项志周说,早前,我县一些景区景点的游览点就有了电子讲解,2014年,部分景区景点公共场所启动免费wifi工作,试点旅企有10家,包括中南百草原、竹博园、江南天池等4家4A级旅游景区及香溢度假村、缘通国际、国际假日等6家星级酒店。“游客利用智能手机、平板电脑、笔记本等移动终端免费使用该系统,可以不限时不限量使用;同时,景区的主要游览区、游客滞留区、咨询处和酒店大堂区、休闲娱乐区、客房区等信号实现全覆盖。”江南天池相关负责人说。

  在村一级,目前,山川、灵峰街道、递铺街道鲁家村、天荒坪镇余村村4个点“智慧旅游”建设已开展得如火如荼。其中,鲁家村党支部书记朱仁斌表示,今后,通过导览系统、游客大数据分析、APP消费等多种形式,游客拿着一部手机便可玩遍“田园鲁家”。

  县旅委党委委员、总规划师邵炜钦说,“智慧旅游”建成后,将提供全局性监管手段和“一站式”全程服务,游客通过一部智能手机即可享受信息咨询、线路定制、预定支付、导航导览、点评分享等旅游服务,达到“畅游”安吉的效果。

  步步为营,构建“全域旅游”导览系统

  我县“智慧旅游”建设成效虽然看得见,但也存在诸多不足。“总的来说,全县面上的系统推进进度不够快,尤其是一些旅企整体在做‘智慧旅游’的并不多,一些小景区、饭店、旅行社等根本没有这个意识和动力。”邵炜钦坦言,究其原因,在于“智慧旅游”建设涉及资金投入,还与旅企的思路与规模都有很大关联。

  他表示,但这并不代表没有好的典型。“中南百草原、江南天池这些传统景区就不用说了,大多有电子门票系统,对当天景区的游客统计、市场分析十分有帮助,尤其百草原还有语音导览、400多个视频监控;像欢乐风暴、Hello Kitty乐园这些新景区,‘智慧旅游’推进与景区建设同步,比如,欢乐风暴景区有智能化停车场、车牌识别系统等。”邵炜钦说,县旅游部门也希望一些旅企的电子门票系统成型后,能够接到全县旅游大数据平台。

  在邵炜钦看来,“智慧旅游”建设要真正掌握游客“行前、行中和行后”的一切信息,并反馈到大平台上。建议一些没有普及“智慧旅游”建设的饭店、旅行社等,可以做一些智慧客房、电子合同等。

  “下一步,全县层面要做好微信提升,加强沟通,与有关部门硬件设施共享,比如借助‘村村通’等,还要对景区的实时数据监控做一些比对,要求一些重点旅游乡镇(街道)、村在旅游智能化方面加快推进。”有业内人士建议,还可以对接相关部门,增加一些“智慧”功能,比如,高速出入口交通卡口实行车辆识别,有效掌握自驾车客流,而最关键的一点在于构建全县“全域旅游”的导览系统。

  对此,我县目前已有相关尝试。前不久,全县首份“电子旅游地图”出炉,除了标注一些旅游景区、星级酒店的地理坐标外,该地图还对一些景区设置了语音介绍功能,比如港中旅、Hello Kitty乐园等,只要点击语音播放,即可以全方位了解信息,方便一些开车的游客查询。

  “目前这张地图还在完善、细化中,游客能打开的还是一张‘简单版’地图。”县旅委市场科科长袁金松说,下一步,我们会不断完善地图,比如,将县内所有的景点景区、酒店、民宿、旅行社、美丽乡村等旅游资源全部囊括进来,并丰富地图服务功能,做到每一个旅游资源不仅有图文、语音介绍,还有视频介绍,今后,游客还能在地图上进行门票、客房预定,开展旅游咨询、导购导览,甚至可以找旅游厕所、进行互动留言等。

  袁金松表示,我们的最终设想是,通过“电子旅游地图”,让游客在行前可以做足功课;行中遇到问题可以寻求帮助;行后还能投诉,或分享旅程,让安吉的“智慧旅游”建设迈入一个全新时代。今后,将在县旅游集散中心、乡镇(街道)、村的公共区域及景区全部张贴电子地图二维码,让广大游客做到“一图在手、玩转安吉”。

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