“双十一”，安吉电商特别忙

芳羽白茶电商中心发货部工作人员忙着打包

　　作为一年一度的电商营销“盛会”，“双十一”带来了蜂拥而至的“剁手党”，同样也让电商们异常忙活。在安吉，情况同样如此，县内企业、本土平台、农村电商共同发力，呈现出了一派电子商务红火发展的场面。

　　“双十一”当天，本报记者蹲点报道，以第一现场、第一视角了解电商们的前期准备、营销管理，见证他们丰收的喜悦。

　　安吉企业抢抓节点

　　6分钟30万元，15分钟50万元，30分钟70万元，50分钟100万元……在芳羽白茶运营部的电脑显示屏上，“双十一”的销售数额实时更新，在场16名工作人员见证了一个个销售大关的突破，办公室被一片激动、紧张、忙碌的氛围笼罩。

　　据芳羽白茶总经理王龙介绍，“双十一”首先带来的是下单量急剧增加，因此负责接单的运营部将首先受到考验。当晚，运营部灯火通明，工作人员坚守至凌晨3点才下班。“面对激增的订单量，我们通过明确分工，确保了接单效率。”王龙说，三个岗位严阵以待，客服负责解答顾客疑问；运营时时关注后台动态，应对突发状况；设计师及时更换产品页面，当天接单系统运转顺利。

　　4点，这边运营部刚刚下班，芳羽白茶电商中心发货部就忙碌起来。从打单、领货、配货、扫码到最终打包，每个岗位上的工作人员都在“抢时间”，确保整条发货流水线持续运行。负责扫码的王洪平4点就来上班，期间连喝口水的功夫也没有。“一天工作量相当于一个月了。”她说，要到晚上9点才下班，而这样的状态还要持续2至3天。

　　不同于芳羽白茶的战斗状态，竹爱竹纤维公司今年第8次参加“双十一”，从接单到发货显得游刃有余。“我们进行了提前打包。”该公司李宏介绍，根据往年经验以及分析客户购物车数据，能够对“双十一”期间的订单进行大致预测。凭借预测结果，该公司针对热销产品部分打包。一周时间，该公司已打包上万件，大大减轻“双十一”时期的压力，有效提升发货效率，预计所有订单只需3至4天即可发货。

　　相比人工，机器打包显然更有效率。大康控股主营外贸，这两年愈发重视线上销售，“双十一”期间，该公司原本服务外贸打包的流水线被临时借调。从纸箱毛坯进入车间、机器撑开纸箱、放入座椅、封箱到进入仓库，这一整套流程基本实现机器化，原本需10人操作的流水线只需4人。虽然订单比往常多了10倍，但该公司发货部却略显冷清。“机器换人，保证了我们的发货。”该公司电商主管何超说，公司无需加派人手即可应对“双十一”的订单高峰。

　　本土平台“运筹决胜”

　　“代理集中下单，仓库货量重新确认一下”“得再与厂家核对下，确保货源充足”……“双十一”早上8点刚过，祥和路上安吉星号电子商务有限公司的客户运营中心，运营助理徐颉婷已经开始忙碌起来，一边查看着网上的订单，一边与仓库人员或厂家联系，通知发货。

　　“今年‘双十一’订单量很大，从零点开始，后台的订单量数据就在不断更新。”安吉星号电子商务有限公司总经理聂春红说。

　　任务量加大，但公司运作有条不紊。据了解，为了应战“双十一”，安吉购平台分两拨工作人员，一拨10人白天工作，进行订单处理、分拨、对接厂家、售后服务等业务，一拨2人维护平台夜间的正常运作。在中转仓中，还安排两名工作人员，进行订单打印、备货、通知快递公司及时取件等。“人员提前协调到位，整个工作链条才能保证‘无缝对接’。”聂春红说。与此类似，本土电商平台美丽E家和安吉馆，人员协调、工作布置也都已统筹到位。

　　上午11点，电商平台业务量开始进入“井喷”状态，到下午6点，安吉购代理下单达347单。

　　“到目前为止，客户方面基本没出现大问题。”徐颉婷说，因为人员、对接工作等都进行了提前准备，活动款产品价格零点来临时，全部完成修改，修改信息也提前通知到各大代理商。另外，“双十一”筹备前期，电商已经跟厂家进行对接，将货物成本价、会员价、销售价、产品属性、运费模板等直接录入后台、进行匹配。各类产品信息一目了然，代理商在同买家交接时，没有太多疑问，不需要询问安吉购平台，可直接接单。

　　同时，考虑到代理商集中采购备货需要时间，安吉购平台将免单、降价等活动优惠时间拉长。从“双十一”活动开始，一直到17号，安吉购电商平台的“狂欢”将一直持续。

　　农村电商借力发展

　　从上月20日开始备货，至11日当天通宵“作战”，当天上午12时成交量已突破15万元。落户于报福镇电商孵化中心的其竣家具有限公司，上演了一出借力发展的好戏。“对于我们这样的初创电商来说，‘双十一’正是营销节点，对后续的发展有着较大的影响。”该公司负责人王炎青说。

　　其竣创立不到2年，进驻孵化中心仅一年，目前年销售额已保持在300万元左右。对于公司的快步发展，王炎青说，孵化中心为他们提供了装配场所，节省了场地租金，此外他们还能与中心内的其他电商公司进行合作，扩大营销渠道。在“双十一”当天，其竣利用中心5号楼1000余平米的装配空间，8名工作人员协同作业，100多套家具及时完成装配，产品也通过中心的统一物流实时发货。

　　合作营销的说法，在现场也得以印证。进驻中心的穆恩家具专门从事电商营销，拥有上海、北京等地线下合作伙伴以及较大的散客流，此次“双十一”，其竣就与穆恩加强了合作关系，产品早在上月就摆上了电商货台。“目前，孵化中心内还有20多家专门从事电商营销的公司，我们也在陆续和他们建立起关系。”王炎青说，“双十一”因激增的订单成交量，制造商与营销商的互动交流更为频繁，更多渠道资源的汇集，可以为公司后续发展打好铺垫。

　　作为2016年中国淘宝村之一的万亩村，一批年轻的电商创客也因“双十一”这个节点推出新品、谋划发展，打造自己的电商品牌。邢林星刚大学毕业，今年与朋友合作成立的尚远家具天猫旗舰店在“双十一”表现良好，截至下午6时前已收获30万元的订单。这么好的销量原因为何？邢林星说，通过对市场的调查，以及消费者评价的分析，本次“双十一”他们主推木制餐椅，想和市面上的钢结构餐饮形成差异竞争。“效果不错，占所有订单量的80%。”他说。

　　“双十一”，以促销方式收获下一阶段的客流。尚远就在此次活动中，推出4.7折的优惠力度，满减返送等天猫平台优惠模式，也一并参与。“相对于散客，因产品更新的周期性，我们更希望线下销售商关注我们的店铺。因此，折扣之外，满减按照整体购价计算上不封顶，快递物流也将按照大订单优先发货。”邢林星说，目前已有一些采购商与他们交流，商讨未来的合作事宜。

　　也有通过“双十一”发现问题的案例。在万亩村经营椅企的刘斌，每年电商营业额为600万元，此次“双十一”截至下午6时，仅有不到10万元的销量。“除了淘宝店在‘双十一’竞争中没有优势之外，我们还发现一些定制化的产品比较适合当下消费者的需求。”他认为，接下来，公司可以从购买天猫店、完善产品体系方面发力，补足自己的“短板”。