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“双十一”,安吉电商特别忙

芳羽白茶电商中心发货部工作人员忙着打包

  作为一年一度的电商营销“盛会”,“双十一”带来了蜂拥而至的“剁手党”,同样也让电商们异常忙活。在安吉,情况同样如此,县内企业、本土平台、农村电商共同发力,呈现出了一派电子商务红火发展的场面。

  “双十一”当天,本报记者蹲点报道,以第一现场、第一视角了解电商们的前期准备、营销管理,见证他们丰收的喜悦。

  安吉企业抢抓节点

  6分钟30万元,15分钟50万元,30分钟70万元,50分钟100万元……在芳羽白茶运营部的电脑显示屏上,“双十一”的销售数额实时更新,在场16名工作人员见证了一个个销售大关的突破,办公室被一片激动、紧张、忙碌的氛围笼罩。

  据芳羽白茶总经理王龙介绍,“双十一”首先带来的是下单量急剧增加,因此负责接单的运营部将首先受到考验。当晚,运营部灯火通明,工作人员坚守至凌晨3点才下班。“面对激增的订单量,我们通过明确分工,确保了接单效率。”王龙说,三个岗位严阵以待,客服负责解答顾客疑问;运营时时关注后台动态,应对突发状况;设计师及时更换产品页面,当天接单系统运转顺利。

  4点,这边运营部刚刚下班,芳羽白茶电商中心发货部就忙碌起来。从打单、领货、配货、扫码到最终打包,每个岗位上的工作人员都在“抢时间”,确保整条发货流水线持续运行。负责扫码的王洪平4点就来上班,期间连喝口水的功夫也没有。“一天工作量相当于一个月了。”她说,要到晚上9点才下班,而这样的状态还要持续2至3天。

  不同于芳羽白茶的战斗状态,竹爱竹纤维公司今年第8次参加“双十一”,从接单到发货显得游刃有余。“我们进行了提前打包。”该公司李宏介绍,根据往年经验以及分析客户购物车数据,能够对“双十一”期间的订单进行大致预测。凭借预测结果,该公司针对热销产品部分打包。一周时间,该公司已打包上万件,大大减轻“双十一”时期的压力,有效提升发货效率,预计所有订单只需3至4天即可发货。

  相比人工,机器打包显然更有效率。大康控股主营外贸,这两年愈发重视线上销售,“双十一”期间,该公司原本服务外贸打包的流水线被临时借调。从纸箱毛坯进入车间、机器撑开纸箱、放入座椅、封箱到进入仓库,这一整套流程基本实现机器化,原本需10人操作的流水线只需4人。虽然订单比往常多了10倍,但该公司发货部却略显冷清。“机器换人,保证了我们的发货。”该公司电商主管何超说,公司无需加派人手即可应对“双十一”的订单高峰。

  本土平台“运筹决胜”

  “代理集中下单,仓库货量重新确认一下”“得再与厂家核对下,确保货源充足”……“双十一”早上8点刚过,祥和路上安吉星号电子商务有限公司的客户运营中心,运营助理徐颉婷已经开始忙碌起来,一边查看着网上的订单,一边与仓库人员或厂家联系,通知发货。

  “今年‘双十一’订单量很大,从零点开始,后台的订单量数据就在不断更新。”安吉星号电子商务有限公司总经理聂春红说。

  任务量加大,但公司运作有条不紊。据了解,为了应战“双十一”,安吉购平台分两拨工作人员,一拨10人白天工作,进行订单处理、分拨、对接厂家、售后服务等业务,一拨2人维护平台夜间的正常运作。在中转仓中,还安排两名工作人员,进行订单打印、备货、通知快递公司及时取件等。“人员提前协调到位,整个工作链条才能保证‘无缝对接’。”聂春红说。与此类似,本土电商平台美丽E家和安吉馆,人员协调、工作布置也都已统筹到位。

  上午11点,电商平台业务量开始进入“井喷”状态,到下午6点,安吉购代理下单达347单。

  “到目前为止,客户方面基本没出现大问题。”徐颉婷说,因为人员、对接工作等都进行了提前准备,活动款产品价格零点来临时,全部完成修改,修改信息也提前通知到各大代理商。另外,“双十一”筹备前期,电商已经跟厂家进行对接,将货物成本价、会员价、销售价、产品属性、运费模板等直接录入后台、进行匹配。各类产品信息一目了然,代理商在同买家交接时,没有太多疑问,不需要询问安吉购平台,可直接接单。

  同时,考虑到代理商集中采购备货需要时间,安吉购平台将免单、降价等活动优惠时间拉长。从“双十一”活动开始,一直到17号,安吉购电商平台的“狂欢”将一直持续。

  农村电商借力发展

  从上月20日开始备货,至11日当天通宵“作战”,当天上午12时成交量已突破15万元。落户于报福镇电商孵化中心的其竣家具有限公司,上演了一出借力发展的好戏。“对于我们这样的初创电商来说,‘双十一’正是营销节点,对后续的发展有着较大的影响。”该公司负责人王炎青说。

  其竣创立不到2年,进驻孵化中心仅一年,目前年销售额已保持在300万元左右。对于公司的快步发展,王炎青说,孵化中心为他们提供了装配场所,节省了场地租金,此外他们还能与中心内的其他电商公司进行合作,扩大营销渠道。在“双十一”当天,其竣利用中心5号楼1000余平米的装配空间,8名工作人员协同作业,100多套家具及时完成装配,产品也通过中心的统一物流实时发货。

  合作营销的说法,在现场也得以印证。进驻中心的穆恩家具专门从事电商营销,拥有上海、北京等地线下合作伙伴以及较大的散客流,此次“双十一”,其竣就与穆恩加强了合作关系,产品早在上月就摆上了电商货台。“目前,孵化中心内还有20多家专门从事电商营销的公司,我们也在陆续和他们建立起关系。”王炎青说,“双十一”因激增的订单成交量,制造商与营销商的互动交流更为频繁,更多渠道资源的汇集,可以为公司后续发展打好铺垫。

  作为2016年中国淘宝村之一的万亩村,一批年轻的电商创客也因“双十一”这个节点推出新品、谋划发展,打造自己的电商品牌。邢林星刚大学毕业,今年与朋友合作成立的尚远家具天猫旗舰店在“双十一”表现良好,截至下午6时前已收获30万元的订单。这么好的销量原因为何?邢林星说,通过对市场的调查,以及消费者评价的分析,本次“双十一”他们主推木制餐椅,想和市面上的钢结构餐饮形成差异竞争。“效果不错,占所有订单量的80%。”他说。

  “双十一”,以促销方式收获下一阶段的客流。尚远就在此次活动中,推出4.7折的优惠力度,满减返送等天猫平台优惠模式,也一并参与。“相对于散客,因产品更新的周期性,我们更希望线下销售商关注我们的店铺。因此,折扣之外,满减按照整体购价计算上不封顶,快递物流也将按照大订单优先发货。”邢林星说,目前已有一些采购商与他们交流,商讨未来的合作事宜。

  也有通过“双十一”发现问题的案例。在万亩村经营椅企的刘斌,每年电商营业额为600万元,此次“双十一”截至下午6时,仅有不到10万元的销量。“除了淘宝店在‘双十一’竞争中没有优势之外,我们还发现一些定制化的产品比较适合当下消费者的需求。”他认为,接下来,公司可以从购买天猫店、完善产品体系方面发力,补足自己的“短板”。

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