百姓办事究竟能否实现“最多跑一次”?

　　跑不完的路，盖不完的章，打不完的电话，耗不起的时间……这些都曾是群众办事一直在路上的真实写照。自今年起，我县根据省、市相关要求，积极深化简政放权、放管结合，开展“最多跑一次”改革。那么，情况是否有所改善，近日，笔者来到县行政服务中心，就改革落实情况进行调查。

　　上午10时，在县行政服务中心市场监管窗口，笔者见到了前来办理业务的市民俞吉宝。据他介绍，他所办理的业务是企业名称预核准登记，因第一次对所需准备什么材料不清楚，他今天在准备齐全材料后，第二次来到窗口办理。

　　“根据法规，他需要准备身份证复印件、企业名称预先核准申请书等相关材料。”市场监管工作人员告知笔者。此外，该工作人员表示，这项业务可在浙江省全程电子化登记平台办理，已实现“最多跑一次”。但当笔者问及俞吉宝时，他表示，自己今年50多岁，不会进行网上操作。在递交材料10分钟后，俞先生完成了事项办理。

　　对此，市场监管窗口方面表示，办事群众不会网上操作的现象客观存在，此外，一些县城市民因居住场所离中心较近，会觉得跑来办事比较方便。当笔者问及窗口有无对事项流程进行公开时，他们表示，目前，窗口已在县内的电视、报纸，包括广播上进行宣传，同时在单位的门户网站、微信公众号上都有内容跟进，但是普及率并不能保证人人知晓。

　　上午10时30分，刚在县城买房的市民李先生来到县公安窗口。他所办理的是孩子户口迁移业务。因他提前以电话形式向窗口咨询，提前准备好迁移人书面申请。户口簿。婚姻状况说明等材料，20分钟便完成了所有流程。

　　最后，在县不动产登记中心窗口前，前来办理二手房登记业务的市民程香婷表示，因所需准备哪些材料不清，她首先咨询了中心导服台，发现工作人员也不了解，仍需到窗口问询。在房屋契税签证环节，窗口告知她需要到位于天目路的房管所办理。“我认为窗口需要将所需准备的材料交待得更清楚，此外，也需要部门之间相互配合，改造一些办理流程，让我们享受到更大的便利。”她说。

　　在走访中，笔者也咨询了其他办事群众。他们普遍认为，现在窗口的服务水平较之前有明显提升，办事流程也比以前简单，“最多跑一次”改革还是挺有成效的。

　　采访手记

　　通过调查，笔者发现办事群众普遍反映的问题，是办理业务所需准备的材料不清。目前，行政服务中心各窗口已通过网上告知、媒体宣传、设置说明书等方式，改善了这一情况。但考虑办事群众的多样性，窗口要学会换位思考，既要理出权力清单，也要理出服务清单，通过线上线下相结合模式，扩大所需材料告知途径，同时不断扩大服务事项覆盖面，通过削减制度交易成本、提高服务质量，增强办事群众获得感。我们也呼吁，“最多跑一次”改革涉及部门，要进一步完善改革措施，真正让所有办事群众都能享受到改革的红利。