县供电公司：双线联动助力“最多跑一次”

　　“很方便，扫瞄身份证、签署承诺书，不过五分钟时间就办成了业务。”近日，孝源街道松毛坞茶厂一80千伏安变压器设备申请用电暂停业务。在现场递交简易材料后，通过“掌上电力”APP，茶厂的企业法人代表授权委托书、供用电合同实现在线提交，并结清了电费，全部流程只需跑一次。

　　这得益于县供电公司“一证受理”业务模式。据了解，所谓“一证受理”，就是用电客户只要提交身份证、营业执照或其他法定有效证件，县供电公司先行受理用电申请业务，并一次告知客户应递交的材料，其余资料可在现场勘查环节验收。

　　“去年底，我们开始正式运行该模式。”县公司公司营销部副主任赖杨勇表示，同时，公司依托“掌上电力”APP以及“国网浙江省电力公司”微信公众号，不断拓展业务办理覆盖面，目前包括暂停恢复、用户新装、变更登记等十余项业务已囊括其中。

　　以居民低压新装为例，客户通过“掌上电力”APP申请业务后，县供电公司对客户所申请的业务进行审核，并和客户预约上门时间后再调度现场处理人员上门安装电表，整个工作完成后对客户进行回访。赖杨勇介绍，原先客户申请用电业务时，需来营业厅填写表单、缴费、签订供用电合同，至少要往返3次，现在通过线上办电，大大节省了用电户的办理时间，提高了办事效率。

　　但如此便捷的办结渠道也有其局限性。据了解，因客户对办理渠道不清，平台覆盖率不广，多数客户仍会选择前往柜台办理业务。目前，正值电力业务办理的高峰时节，因此排队等候现象在该公司营业厅时有发生。

　　“关键是要强化引导。”赖杨勇表示，为此，公司已工作人员流动执勤形式，在各营业厅根据用户的需求，提供网上办理方案。此外，抄表、装表的一线工作人员，也有相应宣传任务，告知客户如何进行网上操作。“我们以客户反馈、工作量等内容参考，每月对引导人员进行考评，力求在客户便捷服务上做到精益求精。”他说。

　　“目前，我们也在完善全业务的线上办电渠道，运营机构实行无休日工作制，如果客户网上办理低压用电业务，可实现一次也不需要跑，到营业厅办理则仅需跑一次。”县供电公司营销部相关负责人介绍，抓住“最多跑一次”改革契机，该公司将不断完善运营渠道建设，优化工作流程，全力打造便民服务模式，切实当好“电小二”，让全县人民足不出户即可享受用电服务。