城投集团：物业也要做精品

　　最近，“遇花园”花木市场环境整改完毕。拥挤杂乱的商户前后门恢复了洁净，花卉绿植的摆放也一改随意，色彩、层次、造型都讲究起来。“物业主动把这块地方交给我们用，乱堆乱放说不过去。”商户们笑着说。

　　负责“遇花园”物业管理的佳诚物业是城投集团下属公司，还承担着“两山”梦想小镇、旅游集散中心、“经典1958”商业街以及国源水务、银行等20余个项目的物业管理工作。今年，城投集团启动“精品工程”打造，不仅建设线，水务、经营、物业等也都以“精品打造”为目标。就物业公司而言，每位业主“个性”鲜明，要做到精细服务，必须在服务重点、服务方式上有所不同。为此，佳诚物业为每一业主量身定制一份“服务菜单”。

　　以“遇花园”花木市场为例。该处为商业项目，物业公司每天都需与商户打交道，因此对该地的管理相较更“家常”。除了日常管理外，开关坏了、灯泡要换、大型绿植要搬运这些“分外事”公司也都会去帮把手。一旦有问题出现，还是“人情”两字为先。如公共区域和绿地使用问题，物业公司就以“疏”治“堵”，不仅没有强行要求商户搬离，而是主动给他们用，但绿地怎么用，绿植怎么摆，就必须按照规范来。人性化的管理效果奇佳，本次水电费的缴纳率达到了100%。

　　如果说“遇花园”对外管理多，“两山”梦想小镇项目就属对内管理严格型的。作为我县重要展示窗口，参观的客人络绎不绝，物业公司必须做好环境卫生、园区形象等，以确保随时都能接待。由于小镇内企业多，且园区呈开放状态，安保问题更加严峻。”我们要求安保人员24小时到岗，并处于工作状态。”郭兴卫说，公司每周不定期开展抽查，发现有违规情况，一次警告，二次罚款，三次辞退。”佳诚物业公司总经理郭兴卫说，管理过程中就有值班人员在凌晨两点睡觉被辞退。

　　“管家”也可以有“脾气”。据了解，佳诚物业还建立了“黑名单”制，综合业主的垃圾清理、车辆停车、物业费用缴纳等情况进行打分，一旦不及格，物业公司也有权对这些业主说“不”。