浙江首个《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准在安吉发布

　　　今天上午，由县市场监督管理局起草的《市场监管行政服务窗口工作规范》(DB 330523/T 019-2017)地方标准正式发布，并于6月1日起实施。据悉，这是全省市场监管系统首个“最多跑一次”行政服务窗口地方标准。

　　据介绍，此次发布的《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准突出了普适性、指导性、服务性，该标准体系规范了综合管理、设施设备、环境管理、业务管理、能效建设、服务要求、监督考核等9个方面的标准，完善了一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达等窗口标准化建设内涵，使服务标准渗透到窗口工作的每一个环节，在行政管理与服务方面具有里程碑性的创新意义。

　　笔者了解到，自全省开展“最多跑一次”服务改革以来，县市场监督管理局主动作为，从2月13日起率先在全县推出“最多跑一次”项目清单后，已先后推出了三批“最多跑一次”项目清单57项，融合工商、食品、药品、化妆品、医疗器械、执业药师等领域，基本涵盖了市场监管部门的行政审批事项。截至目前，共办理“最多跑一次”商事登记事项含个体工商户登记7022件，食品、药械许可证登记事项1582件。

　　针对实施过程中企业、群众对行政服务窗口“最多跑一次”服务质量要求越来越高的现状，为此，该局结合自身实际，以“智慧服务”、“机器换人”方式，组织开展了标准化窗口建设工作，通过座谈会、开放日等形式，进一步了解企业、群众对行政服务的需求和期望，并对现有的各项规章制度进行全面精心梳理，按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的原则进行科学细化并规范定义，最终形成了一套以服务管理标准和服务工作标准务为核心，以全程导办、在线咨询、远程预约、取号排队四套便民服务系统为支撑，覆盖行政服务全过程的标准体系。　　县市场监督管理局局长章熙翔介绍，该《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准的发布实施，加速了“最多跑一次”工作，进一步提升了行政审批服务的效率，为全县企业、群众提供了无差别化、高效、便捷的服务，有力助推了“中国最美县域”建设。“接下去，我们将进一步加强服务窗口标准化建设，逐步完善工作规则，争取形成可复制、可升级、可推广的技术规范和精确准则。”他说。