部门“一把手”体验窗口服务 角色转变巩固改革成效

　　昨天上午，县行政服务中心迎来一批特殊的客人。他们是我县各部门的“一把手”及相关负责人，当天通过走访调查、换位体验、接待群众等方式，他们为本部门“最多跑一次”改革精准把脉。

　　早上8点30分，县经信委筹建组组长曾云峰来到部门窗口，与工作人员面对面展开交流。“网络平台的作用有无发挥？”“工业项目的审批立项能否精简……”一个个专业的问题不断抛出，在交流了解中，曾云峰也发现了不少可以优化的地方。

　　“主要发现，一些企业怕麻烦，存在技改投资不报现象；一些审批材料填写还不够简便，也存在重复提交的问题。”曾云峰说，这些是窗口服务的“老毛病”，改变还需从自身着手。“我们将深入与企业进行交流，提升企业的报批意识。此外，我们也将利用政务服务平台，将各个事项办理流程提前告知群众。”他说。

　　与此同时，在住建窗口，县住建局副局长沈德芳当起来了业务代办员。角色转变间，他也有一些切身体会。

　　“今天代办的是二手房交易业务。”沈德芳说，从系统登记到备案到交税再到拿证，全程用了一个多小时。他介绍，今年3月，县行政服务中心对窗口位置进行调整，目前，不动产登记、税务、住建等窗口位于同一楼层，这让群众省去了来回奔波的麻烦。“但还是有可以改进的地方。”他说，针对二手房交易业务量较大，群众等候时间较长的现象，窗口工作人员需要做到耐心服务、积极引导，让群众能够理解并配合他们的工作。

　　10时，中心突然断电，这让前来办事的群众有些手足无措。“我们的应急水平还有待提高。”县国土资源局局长陈志文说，“未办理完成的事项，要留下他们的电话号码。还在排队等候的群众，要考虑情况，通知他们下午再来……”

　　据了解，此次活动将分批邀请全县各乡镇(街道)、部门“一把手”参加。在实地体验后，“一把手”们还要将各自的意见反馈至行政服务中心。“通过这样的活动，将利于提升工作人员服务水平，加速‘最多跑一次’改革进展。”县行政服务中心主任朱车生表示，对于发现的问题、难点，中心方面也将积极处理，优化服务质量。