我县将在3A级及以上旅游景区建立消费维权站

　　今天上午，来自我县境内的部分3A级以上旅游企业负责人坐到一起，聊起了游客过度维权这事儿，吐槽有时候自己也是弱势群体。

　　“有一天是雨天，出于安全考虑，景区关闭了滑道，没想到有几名游客偏要坐滑道，也不听安全员解释，没有达到要求后，就向旅游部门投诉了。”藏龙百瀑景区负责人苦着脸说。

　　“我们是民营企业，所以对部分特殊人群实行门票优惠政策。可是也会遇到这些特殊人群要求免费游玩的事情，不免费就会被投诉。”浙北大峡谷景区负责人也倒起了苦水。

　　这时，县旅委质监所何维峰向大家公布了一个信息：在每年收到的投诉中，约有5%属于旅游过度维权。“我们对正当的维权予以支持，对于游客的过度维权，景区要学会喊‘不’。”

　　看着大家讨论得这么热闹，尚书(土干)村景区相关负责人也把自己遇到的案例跟大家分享。“一家旅行社组织游客来村里旅游，在参与体验活动时，一名游客骨折了。当时村里马上组织人员把这名客人送去医院就医。现在这名客人痊愈了，拿着发票要求我们村里赔偿。我们要赔偿吗？”

　　“这是旅游公司组织的活动，跟村里有什么关系？”大家你一言我一语，认为赔偿是旅行社的事。事实果真如此吗？消费维权义工律师裘迷为大家解惑：这个责任应该由旅行社来承担……裘律师说，法律对正当的维权行为予以支持，不支持游客的过度维权行为，遇到这种情况，景区不需要妥协，要学会说“不”。

　　“现在通讯发达，游客一个微信发到朋友圈，朋友圈里的人又不知道事情经过，总会偏听一面之词，影响太大了，”一些旅游企业负责人表示，本着“和气生财”的想法，对于游客的过度维权总是妥协。“所以今天来现场听听，大家对于这些过度维权的事情，有什么好招。”

　　县消保委秘书长翁土良说，“今天举行这个旅游景区消费维权工作交流座谈会的目的，就是想通过各景区消费典型案例分析和消费维权工作经验的交流，不断提升我们景区处理消费投诉的能力和水平，进一步规范旅游景区消费环境和经营秩序，促进我县旅游市场健康发展。” “下一步，将在全县3A级及以上旅游景区推广消费维权站，让游客的维权及时得到处理，景区也有法律依据保护自己。”何维峰说。