人保财险：创新推出“微理赔”服务大众

　　“连营业厅都没去，理赔的钱就到了。”日前，家住鄣吴镇上吴村小岭自然村的陈守贵因为雨雪天气导致房屋倒塌，村里干部帮忙报损后，理赔的钱第二天就收到了。

　　如此便捷的理赔主要得益于人保财险推出的“微理赔”服务。一场突如其来的冰雪天气，让竹乡经历一次冰冻洗礼。汽车受损、家庭财产等因雨雪而受损的情况大增，为了及时赔付到位，人保财险安吉支公司创新推出“微理赔”。

　　据介绍，“微理赔”服务是指，在接事故报案后，对案件进行分流，对小额无争议案件，专人专案指引客户对事故现场进行拍摄，通过专设的理赔微信号进行沟通，减去查勘员路途耽误时间，方便客户及时撤离现场后定损理赔。此举减少客户理赔等待时间，增加服务质量的同时也大大减轻了查勘一线的压力。

　　“20号一天就接到各种报赔60多单，按照普通的流程现场查勘后再理赔，势必会出现理赔慢的情况，于是便想到通过微信理赔，减少客户等待时间。”人保财险安吉支公司理赔部经理陈香莲介绍说，主要是借助了微信用户群体庞大，使用率高的优点。

　　这几天，因冰冻天气而造成损失的情况很多，“家庭财产保险”报赔数量激增，得益于“微理赔”的便捷，目前450件报赔，已经赔付到位270件。

　　“其实，微理赔之前已经在车险理赔中尝试。此次针对农房等采用微理赔也是特事特办，主动承担一定的社会责任。”人保财险安吉支公司总经理叶枫表示，接下来将针对雨雪中受损的农业大棚等政策性农保，优化理赔程序，加快理赔速度。