一本暖心的“民需账本”——上墅乡实行“销账式”企业服务

　　走访企业必带“民需账本”，这是上墅乡经发办工作人员一年多来养成的习惯。翻开“民需账本”，里面的条目包括每次走访企业的名称、生产情况、企业需求等。

　　据了解，上墅乡现有工业企业71家，小微企业占据了绝大部分，在经济增长放缓的大背景下，生存压力普遍较大，对企业服务的需求也各不相同。

　　“把企业的需求记录在‘民需账本’上，就等于‘入账’，把这些需求、愿望和难题都解决了，才能‘销账’。”上墅乡经济发展办主任蒋健介绍说。

　　解急难：增加信贷额度，解了住宿难

　　今年，位于刘家塘工业功能区的浙江西特轴瓦有限公司碰到了难题：随着公司规模扩大，员工逐渐增多，住哪儿成了大问题。仔细考虑后，该公司打算新建一幢职工公寓，但资金又存在较大缺口。

　　“企业原本的授信额度比较少，希望能提升到500多万元，这样就能解决资金需求了。”西特轴瓦总经理周小抗介绍说，对乡镇工业来说，住宿问题不解决，招人就更难，企业生产就难以进行。

　　蒋健在走访过程中了解到这一情况，就立刻将问题记录在“民需账本”上，并着手解决。“当天就联系了农商行上墅支行的负责人，一起探讨怎么解决这个问题。”蒋健说，第二天又专门上门面对面沟通，把西特轴瓦的这一迫切需求和生产运营情况反映给农商行。

　　第三天，农商行上墅支行的信贷员就来到西特轴瓦，实地核查企业的情况，并对该公司的生产经营规模和效益进行审核。不到两周，该行便将企业贷款金额核定为550万元，职工公寓楼得以顺利开建。

　　这么快解决了企业的大问题，作为中间衔接的蒋健，在“民需账本”上将这一问题的解决过程填好，进行“销账”。“有时候企业提出的问题看似单一，其实涉及到方方面面。”蒋健说，把问题记录在“民需账本”上，不仅是对自己的提醒，也是对企业负责。

　　促创新：帮助申请专利，加速企业转型

　　经济新常态下，越来越多的企业更加注重品牌打造，通过科技创新申请专利是自主品牌锻造的必经之路。上墅乡经发办工作人员殷英在企业走访中，了解到这是辖区企业普遍的心声，就将它记在了“民需账本”上。

　　上墅凯峰有限公司主要生产宠物用品，完全靠外观设计和使用性能取胜，对品牌和创新非常注重，但对于如何申请专利却两眼一抹黑。

　　“平均每个季度要推出三款左右的新品，然后发给客户试用，对一些市场效果比较好的产品，就要及时申请专利。”凯峰负责人裘宏伟说，起初并不懂专利申请，还是殷英帮忙联系主管部门，请相关业务科室上门辅导，帮着整理材料、协助网上申报，让企业熟悉了申报流程。如今，凯峰已获得一个实用新型专利和三个外观设计专利，年产值轻松达到上千万元。

　　同样，在对居然雅竹、恒宇竹木制品等企业的走访中，殷英的“民需账本”上也有类似的记录。通过努力，居然雅竹企业已拥有11项专利，5项新产品通过省级鉴定，还被评为“省级林业龙头企业”；恒宇公司已拥有8项专利，6项新产品通过省级鉴定……

　　“记下问题的时候，就表示我们肯定要加以解决。”殷英说，解决后的“销账”，更是对自己的一种激励。

　　保环境：整治要推进，先过技术关

　　企业要发展，绿水青山也要呵护好。在全县铺开的锅炉专项整治工作中，上墅乡的企业主普遍反映布袋除尘工艺不够成熟，以布袋经常烧毁为由拒绝实施整治。

　　“一圈走下来才知道，辖区的企业锅炉燃料普遍以竹粉为主，竹粉燃烧会产生大量的竹油，布袋很容易成糊状，温度一高便会烧毁。”上墅乡经发办工作人员陈刚良说，这是一个亟需解决的难题，所以也记到了“民需账本”上。

　　随后，上墅乡第一时间与相关技术服务机构沟通对接，要求完善工艺水平。与此同时，针对企业主的畏难情绪，陈刚良组织部分企业到天荒坪镇和外地考察学习，提升企业主对这项技术改造的认知。通过双管齐下，上墅乡顺利完成41台锅炉的整治提升任务，成为全县B类乡镇中率先完成任务的乡镇之一。

　　“我们每个工作人员的‘民需账本’都要进行考核。”蒋健说，“账本”只是一个载体，规范了工作人员服务企业的方式，同时也提升了服务企业的效率，考核则是对工作人员的肯定和督促。