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安吉旅游,让游客满意吗?

  日前,2015年下半年游客满意度调查结果出炉。此次全县调查样本为500份,采取随机抽样方式,结果显示,下半年全县游客满意度为80.46分,达到“满意”。

  实则,从去年开始,我县已启动该项调查,一年分成上、下半年共调查2次。实施2年,安吉旅游哪些方面让游客满意了?还有哪些欠缺?下一步该如何整改?笔者就此进行走访调查。

  游客对“旅游环境”最满意

  从四次调查情况来看,不管是分行业,还是分点,游客对安吉的“旅游环境”最为满意,具体体现在旅游景区和农家乐服务,分值均在80分以上。

  例如,在去年下半年满意度调查中,本地旅游景区发放了105份问卷,设置了“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”、“不了解”几类,主要调查景区旅游资源、配套设施、环境卫生、服务态度、安全保障、门票价格、讲解员服务态度及业务水平等,其中,“满意”一栏中的票数均为最高的,最后旅游景区满意度平均得分在85.8分。

  再看农家乐。今年下半年对本地农家乐住宿和餐饮调查分成了“住宿安全舒适度”、“住宿服务与卫生”、“住宿价格”、“餐饮总体感觉”、“餐饮服务与卫生”、“餐饮价格”等开展满意度调查,结果各项平均得分都在84分以上,且各项指标相差不大,均好于全县总体平均分80.46分。

  县旅委质监所有关负责人分析,之所以安吉旅游环境满意度较高,部分原因源于正在如火如荼开展的国家旅游标准化示范县创建工作。“全县共有61家旅游企业被纳入试点企业,企业对自身要求不断提高,有了更强的规范经营意识,所以得到了游客的认可。”该负责人说。

  “基础设施”建设有待提升

  既然有满意,自然也有不满意。游客对安吉旅游不满意的地方到底有哪些,从调查中也可窥探一二。

  “主要体现在基础设施建设上。”该负责人介绍,交通问题首当其冲。在2014年第一次调查中,接受调查的有350名游客,其中收到了174份意见,有56份意见都提到了交通问题。游客认为较为偏远的景区进出不方便,到山区景区的公交车太少,有的景区门口道路太差、不够宽敞,还有一些认为道路指示标识不够清晰,景区存在停车收费等情况。

  笔者仔细查看了四次调查报告,可以得出每一次游客的反映都大同小异,公共交通建设、道路指示系统、路况及秩序管理、停车场情况、周边配套设施等存在较为明显的问题都会被逐一“点名”。

  “其实,这已折射出我县旅游公共服务体系有待进一步完善提升。”县旅委有关负责人表示,“基础设施”建设不足之处还有一点,即旅游项目特色不足;有游客反映安吉夜间活动匮乏,旅游季节性强,项目单一,旅游内容雷同、缺乏儿童游玩项目等,希望我们增加旅游内涵。

  提及游玩,不得不提门票价格。据悉,每一次调查,门票价格都会相应拉低分值,其中在一份调查报告中,门票价格在景区和漂流两个点的满意度中得分最低,甚至低至70分,有不少游客直接建议价格应再降低一些。

  借助“标准化”不少已整改

  在县旅委副主任谢康卫看来,“满意度”调查就好比一面“镜子”,虽然照出了诸多令人不满意的地方,但借助“旅游标准化”创建工作,目前不少问题已得到明显改观。

  比如,去年上半年本地旅游购物点和公共旅游服务体系的满意度还不高,但从下半年开始,满意度就有所“回温”。另外,我县“有责投诉率”(是指必须得解决的投诉)也在下降,今年截至目前,102起投诉中,有责投诉只有18起,说明经营者的主动意识增强。“网络营销也在加强,网络预订门票频率增高,就连以往影响满意度最大的门票价格,虽然未降低,但不少景区通过增加游玩项目,丰富旅游内涵,也达到了游客称好之效。”谢康卫说。

  他表示,下一步,县旅委将对游客提出的所有问题和建议进行详细梳理,“对症下药”。将从引导基础设施建设、强化推介营销、开发乡村旅游、加强县内景点管理等方面着手,重点在高速出口、主要交通要道、景区景点附近完善交通指示牌,强化农家乐规范污水处理等,并通过创新旅游市场营销方式,以此提高淡季游客数量,弥补旅游季节性的不平衡。

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