[图文]做电商，也别乱披“华丽外衣”

制图/刘敏

　　日前，县市场监督管理局和县维护企业公平竞争办公室联合向县椅业协会、竹产业协会发出一份行政指导意见书，提醒企业合法经营。

　　“因为连续接到消费者的投诉和举报，矛头直指这两个传统产业在电子商务方面的违法违规现象，而且还被职业打假人士给瞄上了。”县市场监管局稽查大队相关负责人解释说。

　　9月以来，投诉和举报数量激增

　　今年9月初，外地客户潘某买了一把我县家具企业生产的椅子，然后就写了一封举报信。“该企业网店的网页上宣称：‘最放心，金牌售后服务’、‘最安心，厂家直销’、‘最舒心，价廉物美’、‘有效缓解手臂和手腕的疲劳’。”潘某在举报信中说，他是受了企业网站上的宣传诱惑才购买了这把椅子，这类广告用词误导了消费者，希望我县市场监管部门依照法律法规处罚该企业。

　　消费者袁先生向县市场监管局举报说，我县一家转椅企业的网上旗舰店宣称：“这款椅子是2013、2014年销量排行第一，专注健康，预防颈椎病。”但购买实物之后并没有发现产品标识。

　　县市场监管局接到举报后，立即对涉事企业进行调查，发现其确实在电商网站页面上有类似广告语，当即发出《责令整改通知书》。

　　县市场监管局有关负责人介绍，企业通过媒体宣传推广产品时，不能使用“国家级”、“最……”、“唯一”、“第一”等绝对化用词和随意标注“中国驰名商标”字样。

　　“9月份以来，这类投诉、举报数量倍增，1到8月总共有24起，而9月份至今就收到了13起，其中关于椅业的投诉翻了3倍，所以有必要通过行业协会提醒企业。”县市场监管局相关负责人认为。

　　温馨提示，这8类违法不要再碰

　　鉴于近来消费者投诉举报的热点集中在我县采用电商模式销售的椅业和竹制品企业，且针对的是企业在天猫商城、淘宝、京东商城、一号店等平台开设网店销售产品的过程中存在的诸多违法违规行为。于是，县市场监管局稽查大队就对投诉举报的案件进行总结，分析得出我县椅、竹电商企业最容易触犯的8类违法现象。

　　一是以非公司冒称公司；

　　二是用文字或图片等形式在产品的销售页面上夸大企业经营规模；

　　三是宣称为“销量第一”“最受好评”“累计销量创纪录”；

　　四是将普通产品描述为具有某种特殊功效，或涉及疾病预防治疗的，例如办公用椅具有预防、缓解肩颈疼痛，凉席具有除螨抑菌、改善睡眠等；

　　五是采用文字或图片等形式罗列各种虚有的荣誉证书、专项认证；

　　六是是违反《产品质量法》，产品或者其包装上的标识不符，如无产品质量检验合格证明、没有用中文标明产品名称、生产厂名和厂址；

　　七是产品或者其包装上冒用他人的厂名厂址、生产许可证号；

　　八是产品或者其包装上冒用认证标志的。

　　“网上经营也要有法律意识，列出这8类容易触犯的违法现象，就是要提醒通过电商模式销售的企业或网店经营者，要及时对自身的网络页面、广告宣传、产品包装及其他经营行为依照法律法规进行全面的自查自纠，及时停止和改正违法行为。”该局相关负责人表示，这有利于企业在今后的经营中避免因违反法律规定被举报投诉，造成被追究行政责任和民事责任的后果。

　　短评

　　线上经营也要“懂规矩”

　　电子商务的潮流像风一样席卷而来，因入行门槛低，大大小小的椅竹企业竞相涌入。面对花样百出甚至不设下限的网络营销和宣传，一些在线下经营中不敢用、不能用的“措辞”也都用上了。

　　分析来看，无外乎是这几种心理。一种是侥幸。认为网购的买家来自天南地北，不会对企业信息知根知底，即使宣传用语夸大了、虚假了，用户也不知道。一种是从众。看到一些同行都在这样做，自己如果不“同步”，就无法吸引到买家，在竞争中就输了。最致命的一种是轻视。认为网购的买家单笔额度很小或者只是一次性的交易，即使买家发现产品并没有广告宣传的那么“神”，也不会和丢失线下外贸业务的大客户一样对企业造成订单危机。

　　于是，少数企业就把在线下经营中一直恪守的“规矩”忘了或者丢了，把长期从事外贸业务养成的诚信、守法、合规等好习惯也丢了。其实，这种做法已经OUT了。今年以来，阿里巴巴、京东等主流电子商务平台对商家诚信的要求越来越高，相继制定和实施了一系列规定和条款，通过买家反馈、平台约束和政府监管的三方力量共同“整治”，倒逼电商企业和线下经营一样“懂规矩”。