小强说：公正公开、及时和真诚很重要

　　浙江教育科技频道《小强热线》主持人

　　小区物业的提升都是分两个方面的：一个是服务；另外一个就治理。而治理是尽管障碍非常大，却必须要做好的一个内容。这就要提到杭州的一个老小区，这个小区里有一个老大难问题，就是部分业主把他们的停车库出租给了外来务工人员。之后，无论是小区卫生、噪声，还是存在的安全隐患，都成了小区居民投诉的原因。去年年底，当地多个部门联合执法，费了很大的功夫，进行了多方沟通，终于把这个问题彻底解决掉了。

　　我们会发现很多小区里的物业问题，总会涉及到多个业主的利益，同时，具有非常复杂的历史背景。我们回到安吉的小区物业的提升，我想可能在治理的过程中也会碰到类似的情况。

　　业主们之所以会有抵触情绪，有三方面原因：第一，是涉及到个人的利益；第二，是觉得不公平；第三，是部分参与治理工作的人员，态度并不是特别真诚。但是我想，既然下决心要做了，而且做了如此多的准备，只要我们能够兼顾先服务、后治理，全程透明，公正公开，同时及时和真诚地沟通，我相信好事一定能够做好。