[图文]县城首家智能化银行网点亮相——这样的银行，你喜欢吗？

银行大厅工作人员在指导市民使用智能终端

　　到银行不用排队等号，不去柜台也能办理借记卡，还能大额转账？这并非不可能，在中国工商银行安吉支行营业部就能实现。

　　据悉，该营业部是全省首家智能化网点试点，也是县内首家全功能的“智能银行”。日前，笔者特意前往体验了一把零售银行网点智能化金融服务的快捷和方便。

　　一台智能终端，

　　拥有大部分柜台功能

　　跟随大堂经理杨骏走了一圈，立刻就能感受到和传统银行网点的不同之处。

　　进入该银行网点，第一眼看到的不是取号、叫号的机器，而是六台圆桌式摆放的智能化业务办理终端，客户可以通过手势或触摸，快速确定办理业务的路径，办理诸多以往只能在柜面办理的业务……

　　进入业务办理区之前，在集合了预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等功能的智能终端上刷二代身份证或银行卡，即可选择需要办理业务的种类，大堂经理就可通过ipad“移动助手”的智能判断，引导客户进入业务处理环节。

　　“除了大额现金业务外，大部分业务都可以通过智能设备自助完成。”杨骏表示，最重要的是免去了客户非现金业务排队和填写纸质单据的环节，有效节省了业务办理时间。

　　在功能布局上，该网点的设计和装修也颠覆传统银行网点的做法，缩小柜台业务办理区，腾出的空间作为智能化终端设备操作区，并设置客户互联网金融体验区，在体验区布设大量的全新智能化设备，让每一名走进银行的客户都能够直接、全面地了解工行的服务、产品、业务。

　　杨骏认为，这样的布局，将网点的核心功能从简单的业务办理转向以产品体验、咨询服务等为一体的多功能复合型网点，使网点金融服务的互动性更强，更加人性化。

　　办卡只需5分钟，

　　每天百多人来试用

　　远程柜员机是工行网点智能化改造的一大亮点，除了具有存取款、汇款、理财产品购买等基本业务功能，还能现场办理借记卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务。

　　笔者现场体验了一次自助办卡，整个过程只用了5分钟。

　　在操作界面上点击“借记卡申请”，跳出“办卡提醒”界面，包括一份申请借记卡的电子协议，点击“接受”和“确认”后，系统提示插入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头也同时完成照片采集。

　　这时，旁边的大堂经理手持的iPad上便显示了笔者提交的办卡条目，以及现场采集的照片。然后，笔者输入密码和电子签字，并在大堂经理的引导下，到另一台自助取卡机上凭借身份证取出新办的卡和网银U盾。

　　为了保护客户隐私，远程柜员机所在的区域采用特殊的屏幕显示系统，只有在当事人操作时才能看到屏幕界面，周边人员都不能阅读到屏幕上的内容。

　　据介绍，该智能网点试点一个月来，平均每天有100多人次通过智能化终端办理业务，多数为办卡、转账、开通网上银行等业务。

　　采访手记

　　少了排队，还要多一份满意

　　和不愿意去医院排队挂号一样，最不愿意的就是在高峰期去银行办业务，很多人都在想：如果去医院、去银行不用排队等号，该有多好！

　　互联网新技术在金融服务上的应用，让银行越来越智能化。在电子银行之后，取代大部分柜台业务的多功能集成智能终端，成为传统银行服务模式与新技术应用结合的又一个突破。

　　这一方便、快捷的服务方式正在试点和推广，对银行业来说是互联网时代应对新竞争、新挑战的举措，但对广大市民来说，这样方便、快捷的服务能否被接受并和“微信”等工具一样得心应手的运用，银行方面要做的事还有很多。

　　就以笔者为例，也是在“智能银行”试点一个月之后才获悉，在银行工作人员的指导下才会应用这些终端功能，更何况对金融信息、产品并不甚了解的广大市民。因此，“智能银行”要想达到预期效果，摆在面前的至少有三件事：一是大力度宣传，让越来越多的市民知晓；二是大力度推广，让越来越多的市民会用；三是主动服务，让每一个体验者满意。