一台ATM机看服务

　　源源不断的需求，加速了金融科技的更新换代，也让几十年来只有存取款、转账等功能的ATM机越来越智能化，衍生出话费充值、无卡取现、冠字号查询等新功能。可以预见的是，还有越来越多的新功能会随着市民的需求变化而陆续推出。

　　快速更新的“功能”，带来了的不仅是便民、惠民的福音，还对各银行金融机构更新ATM机器的软硬件投入提出了要求。就近期本报的调查来看，这一状况并不如人意。

　　这些新功能，并非所有银行的ATM机都能实现。有些银行的ATM机还是仅有传统功能的“老爷机”，不能满足无卡取现、预约取款等便民需求。

　　说到这里，问题就来了：一直以来，公众都认为银行业是一个高盈利的行业，事实上，在每年的各行业的利润率排行上，银行业都位居前列，既然有能力，那为何还不能及时更新硬件、升级软件，把便民惠民服务进行到底？

　　说到底，还是服务意识的问题。从2008年金融危机以来，我们一直关注银行业如何通过金融产品创新、信贷服务流程创新来支持实体经济、支持重大项目、支持三农发展，却对银行业服务百姓民生的关注度不够高。也就是说，我们关注了“大”的，银行业在“大”的方面做了许多努力和探索，有了不俗的表现，却在“小”的方面，没有尽善尽美。

　　然而，服务百姓民生，才是银行业的基石。一台ATM机的新功能，折射出的是金融机构在服务细节上的不足和漏洞。此事虽小，目前或许没有引起用户的注意，但牵涉的是银行作为服务业的根本职能，不容忽视。