服务要走完最后一小步

　　“帮人帮到底，送人送到家。”帮忙不能帮到一半，服务不能走个流程，必须慎重严谨地走完最后一小步，才会让被帮助者、被服务者心悦诚服。

　　9月4日，本版《延伸服务促案结事了》一文，报道的就是县劳动人事争议仲裁院创新工作方式，将服务延伸至案件金额实际履行阶段，才让被服务者由衷的赞叹“这真是职工维权的娘家。”

　　走完最后一小步，就是要求机关部门将原本可管可不管的管起来，将可做可不做的做起来，将可思考可不思考的思考起来。相对于百姓来说，机关部门对各项事务驾轻就熟，代为办理一些事项，能免除百姓许多找不着门、摸不着路的痛苦。

　　走完最后一小步，也是彻底解决问题、真正化解纠纷的方法。服务不能止于规章制度的“围墙”之内，而应延伸到全程。“行百里者半九十”，意思是一百里的路程，走到九十里也只能算是才开始一半而已。服务也是如此，倘若不能帮助百姓彻底解决问题，那服务又有什么效果呢？表面上的百分百完成看起来光鲜亮丽，但终究不能成为百姓满意的理由。

　　近年来，一站式窗口等便民服务措施在各机关部门推出，百姓也得到了便捷服务。但我们也应该看到，在很多领域还有很多服务需要走完最后一小步。这小小一步的进步，很可能就是社会民生往前发展的一大步。