从故宫博物院获悉，为保障故宫和观众安全、方便观众暑期参观游览，故宫专门制定了暑期接待方案，包括调整开放时间和售票窗口数量、成立应急指挥部等。故宫还公布了电子门票预售网址，以及有专人值守的观众投诉电话010-85007315和门票预售客服电话400-622-8228。
7月5日至8月24日暑期开放期间，故宫博物院每天8点开始接待游客，较以往提前半小时，停止售票时间为16点，清场时间为17点。故宫还将根据观众流量，随时调整售票窗口数量、调控售票速度，缓解观众排队购票压力和重点区域观众流量。
根据方案，故宫还将专门成立应急指挥部，主要负责组织、指挥、协调应急行动;加强与文化部、北京市旅游委等部门联系，及时通报情况;制定突发事件信息发布指导原则等。此外，故宫还要加大值守力量和巡检力量，增加每日巡查次数，严厉打击非法一日游、非法散发小广告和无照经营等违法行为，处置辖区突发性案件等。
