水表“感冒” 住户“吃药”？

　　“家里用水一直正常，怎么交了水费反倒显示欠费了？”最近，家住汇丰南苑的雷女士说自己遇到一件怪事。

　　据介绍，雷女士家于上月底更换新水表，在县水务公司核对水量做换表登记时，工作人员表示她家超量用水已经欠费300吨，因此需要补交相应金额，这一结果让她很是疑惑。

　　“我觉得欠费300吨不太可能。”雷女士解释，自家于2003年12月29日起有购水记录，最初购水量基本为50吨/次、100吨/次。2007年1月起，购水量调整为200吨/次。“一般200吨水差不多能用一年零一个月以上，甚至一年零7个月。”她说，家里最后一次购水是在2012年6月1日，当时购买的水量也是200吨。按正常使用速度计算，这些水最早会于2013年7月，最晚则于2014年1月使用完。“按2013年7月用完计算，即使欠费也应该是200吨左右；按2014年1月用完计算，欠费不到70吨。我家的水管没有问题，这300吨水是怎么回事？”

　　她还表示，自家用的是水务公司安装的智能表，根据宣传，当用水余额只剩3吨时，水表就会自动关闭，提醒用户购水。“这一年多，水表一直正常供水，我还以为节水有了效果，压根不知道欠了水费。”她对此非常恼火，“就算有欠费300吨的可能，我认为也是智能水表导致的。”

　　根据雷女士的说法，记者随后采访了水务公司客服中心负责人。

　　对方解释说，雷女士家2003年12月29日起开始有购水记录，按照一家三口一个月平均用水10-15吨计算，11年6个月用水量是1380至2070吨，减掉已购水，相差的数字在165吨至535吨之间，所以说，雷女士家欠300吨水费的机械读数应该是对的。

　　“出现雷女士家这种情况如果不是水管坏了的原因，极有可能是因为智能表损坏，失去了智能功能。不过机械读数是正确的，换了新表后，前面已经消费掉的水费还是应该由用户承担的。”该负责人介绍说，用户手册上有说明“智能表发生电子故障无法正常计量时，以机械读数计量为准”。因为机械读数沿用了老水表的功能，只有水流通过，才会产生读数。而智能读数则是采集了机械读数，一旦智能功能坏了，就不起作用了。

　　据了解，我县自1999年推广使用智能水表，建成区范围内5.8万多自来水用户中，有2.54万用户使用智能表。

　　“智能水表的好处是方便用户交费，公司也省掉了不少抄表员。”该负责人继续解释，但智能水表故障率高。表内电池没电也会发生停水，或者用水量超过购买数还不停水“告知”用户的现象也时有发生。“当年选用智能水表，是为了方便用户，但较高的故障率和维修率，也给我们带来了沉重的负担。不过智能表是我们公司安装的，坏了就应当承担相应责任。”他表示，公司有数名维修人员长年检查水表，一旦发现有损坏就会及时更换，同时也要求用户补交水费，毕竟水还是用户用掉的，机械读数是正确的，很多用户都能理解。

　　对此，浙江昌硕律师事务所律师何杰也发表了自己的看法：用户应当按照国家有关规定和双方约定及时交纳水费，逾期交纳的，应当承担违约责任。现因智能水表本身质量问题导致不能正常使用，导致用户拖欠水费，这并非是用户故意拖欠水费，因此用户不存在过错，无需承担违约责任，但仍有义务向水务公司交纳拖欠的水费。此外，水务公司应及时检查、维修水表，若因检查、维修等中断供水的，应及时通知用户，否则造成用户损失，公司需承担赔偿责任。