周晶：细心服务情暖参保人

　　晶（右）走进企业宣讲五险新政策

　　“您好，大爷，先坐下休息会儿，是需要更换医保证吗？”近日，在社保大厅，正在巡视的周晶看到一位老大爷拿着医保证气喘吁吁的走到四楼，还未等大爷开口，就连忙递上一杯水，并让大爷坐下休息会儿。而自己则拿着大爷的证件跑到一楼保障卡中心帮助办理换证手续。

　　从事社保工作已有十二年了，周晶回忆道，“刚调入社保工作时，为了熟悉政策、快捷办理业务，不断向前辈讨教，向书本文件学习，专门用笔记本记录业务上的难点要点。”由于积极探索业务技能和积累经验，周晶迅速从当初的“门外汉”成为社保窗口传道解惑的“老师傅”，如今已成为社会保险管理局局长助理。

　　一次，她给一位来自杭垓的大妈办理退休手续时，发现对方少带了一份存折，就提醒她去银行办一张存折再过来，大妈听了面露难色。原来大妈已十多年没来过递铺，不知所指银行在哪。周晶了解情况后立即说：“大妈，先坐一会儿，等把手上的业务办好了，我陪你去银行开存折。”开好存折回单位时，早已过了上午下班时间。但是，周晶仍然利用休息时间将大妈退休手续办好。

　　“在窗口，周晶总是将服务对象的事当作自己的事来办，遇到特殊情况时，也总会难事巧办，心思细腻、耐心十足，尽最大的努力让参保人满意而归。”周晶的同事夸赞道。

　　去年，周晶在查看参保人员信息时，无意中发现70多岁的戴先生已缴费满15年，但一直没办退休手续。究竟年龄有误还是他忘了来办理退休手续？由于没有此人电话，其所在单位又破产多年，无法联系此人。通过辗转多人，周晶才得知二十多年前戴先生所在单位办理参保手续时，将其年龄多报了十岁，碰巧戴先生因下岗后生活困难暂停缴费，也一直以为自己无法享受养老待遇。

　　得知可以每月领取养老金后，戴先生马上来社保局办理了领取养老金手续。还激动地对周晶说：“晚年生活有保障了，是你的细心让我有这个福气啊！”

　　为了给办事群众提供优质服务，周晶坚持上班提前“一刻”，下班推迟“一刻”。在采访中，多名前来办事的劳资干部都称赞道，“周晶办事特别细心，而且熟知社保政策，由她在办事轻松不少。”