岗位体验“角色转换”

　　“您好！请先刷卡，再直步往里走，到就餐中心用餐。”近日，县旅委质监所工作人员史益艳在中汇大酒店餐饮部担任了一次“服务生”，引导客人如何点菜、就餐，让顾客对酒店餐厅服务留下深刻印象。

　　从机关干部到酒店“服务生”，史益艳称这样的“角色转换”很有意义：“良好的服务是酒店行业必备的职业素质，深入一线才能查找自身这方面的不足。希望接下来还能到不同岗位体验，为今后工作多提供宝贵经验。”

　　在景区检一次票、处理一件投诉、到酒店站一天岗、跟着导游带一次团……为促使干部成为“多面手”，推动旅游行业大发展，连日来，县旅委机关干部纷纷走出办公室，奔赴各行各业开展岗位体验。同时，该部门为体验干部量身定做了各种“岗位”，细化体验方案，按“问题导向、需求导向、结果导向”三大原则，要求干部带着问题下去，带着思路回来，问症“市场需求、企业需求、游客需求”，把脉“营销能力、服务能力、发展能力”，在向旅游企业、游客做宣传的同时，听取各方意见建议，倒查自身不足，提高做群众工作的能力。

　　规划科的侯文亮此次体验的岗位是中南百草原“欢乐世界”的员工，短短一天体验下来，对该娱乐项目管理是否规范、还存在哪些问题逐一梳理，发现员工流动性大是缺陷。侯文亮立即给予景区建议：“可以尝试丰富旅游产品，避免工作单调性，这个问题或许可以缓解。”景区方表示将采纳此条建议。

　　倒查的效果也很快显现。首批10名干部参加体验以来，在第一时间将面向旅游企业、从业人员及群众征求对旅委“四风”的建议一并带回。其中包括，是否可以多组织行业培训，提高从业人员业务水平；旅游推介活动能否多邀请一些旅游项目参加；鼓励旅行社导游为美丽乡村讲解员多讲课；农家乐多增加体验类项目等。

　　县旅委主任张孟蛟表示，岗位体验是从旅游企业、游客的视角察实情、听真话、看问题。“我们会长期坚持，尽量多增加岗位，比如在乡村旅游示范村、农家乐等点开展，让干部在实践中提升县域大景区建设的能力和水平，进一步优化作风。”张孟蛟说。