一张便民卡 架起“连心桥”

　　“以前办事要满大楼跑，现在有了首问台和便民服务卡，真的方便快捷多了，再也不用跑冤枉路，事也好办多了。”近日，在天子湖镇政府，该镇南店村村民凌珍泉高兴地对记者说。

　　原来，为了让群众走对门、找对人、办妥事，天子湖镇政府不仅在一楼大厅设置首问台和13个办事窗口，安排专门的代理员指引群众前来办事，还特地制作“便民服务卡”，为天子湖镇的党员干部和百姓架起了一座“连心桥”，进一步拉近干群之间的距离，节约百姓办事时间，提高办事效率，受到村民欢迎。

　　据悉，这张服务卡清晰地介绍了城市管理、涉农服务、人口计生、人力社保、国土规划建设、公安、工商等各职能部门的业务范围、办事流程、办事所需材料及承诺时限等内容，涉及相关服务项目共56项。

　　其实，为了方便群众，天子湖镇于2013年就制作了一本服务手册。今年该镇在便民服务工作上进一步纵深推进，将便民手册进行完善，形成便民服务卡，并增设了服务热线，提供专业的解答，为要求上门并符合上门代理条件的群众提供上门服务。

　　“我们在便民服务卡上增加各部门分管科室负责人、联系电话及供电所、信用社等20多家站所的对外服务电话，同时通过微博、微信平台将这项服务推出去。”天子湖镇党群办负责人介绍道。

　　“新的二胎政策出台后，每天都有来办理二胎审批的，一开始，总有人搞不清独生子女证明、婚姻状况证明该去哪里开，反反复复的跑，很不方便。”计生窗口的工作人员雷凤庭介绍说，后来天子湖镇将相关政策、办证所需材料等整理好，放到便民服务卡上，由镇干部走访带到各村，发放到每一户村民手中，同时也将政策送到了千家万户。“目前，办理再生育证（二胎证）可以进行网上审批，办事效率比以前提高了许多。”

　　“有时办事的村民来得早，还没到办理时间，我们也尽力帮他们办理。”该镇一窗口工作人员告诉记者。“借便民服务卡的全面推行，天子湖镇将进一步拓宽、畅通群众办事渠道，提高办事效率和服务质量，切实方便群众，汇聚民心。”天子湖镇相关负责人介绍道。