县社保局教育实践活动重实效

　　近日，天子湖镇古苑村村民杜义红拿着8254元银行存单露出了笑容。“拖欠一年的生育保险金终于追回了，多亏县社会保险管理局帮助协调。”她高兴地说。

　　杜义红曾是县内某铸造企业的员工，因为公司破产倒闭，资产被冻结，她那笔划拨到公司账户的生育保险待遇金就一直无法提取。今年3月初，她向县社会保险管理局的窗口干部反映了相关情况，“当时就看他认真记在了笔记本上，没想到很快就派专人和法院、银行进行对接。几次协商后，三方为我共同开了特殊通道。”这时，县社保局局长朱晖终于放下心，在“问题笔记”汇总簿的“落实情况”一栏，写上“已解决”三个字。

　　找问题、做笔记、想办法……今年年初，县社保局推出“问题笔记”工作法，全局46位工作人员人手一本“问题笔记”，记录在岗位、蹲点、下基层过程中发现的各类问题，初拟解决方案，每周上报梳理汇总，小问题即时解决，稍复杂、较难解决的问题交由局班子会商讨，由局长亲自负责督办。

　　以前，丢了原始发票，大病统筹的医药费就报不下来，现在有了办法。前段时间，梅溪镇小溪口村村民王小生就碰到了这样的事情。这个案例，引起了该局干部的思考。

　　“原始发票不小心遗失，市民无法报销医药费，权益怎么保障？”社保干部王峭把这个问题记录在自己的“问题笔记”上。经局里开会讨论，针对此类事件的办理方法及规范流程被拟定。“如确属发票遗失，医药费报销患者可通过登报、向县社保局提交申请及承诺书等进行证实，局里工作人员实地调查、核实相关情况后，可予以报销。”社保局相关负责人说。

　　经过一段时间实践，“问题笔记”汇总簿已汇集了全局干部记下的50多条内容，涉及解决难题、精简手续、便捷服务等方方面面。

　　做笔记是程序，解决问题才是最终目的。记者了解到，针对相关问题，目前该局还简化了单位参保手续，制定了政策下乡、培训进村等服务方案，对梳理的难题逐一进行破解。