“掏出手机，轻轻一刷，就会收到景区、酒店、农家乐的信息，应有尽有，自主安排行程就很方便。”回忆起春节期间来安吉首次体验“智慧旅游”的场面，上海游客蒋丰觉得很神奇。

　　经过近三年的开发和推广运营，浙江万是商旅信息科技有限公司以网站、移动终端平台、万事通卡、呼叫中心为核心的安吉智慧旅游框架基本拉开。去年，十万游客在安吉用一只手机尽情享受“指上行”。

　　“触摸游”攻略齐全

　　大年初三，蒋丰载着一家老小从上海驱车来到安吉。一进入安吉，手机上就收到一个“安吉通”链接，点开信息查看，该系统涉及“集散中心”、“多彩安吉”、“活动推荐”、“即时资讯”、“我的安吉通”、“应急帮助”六大模块，分别提供了景区概况、交通路况、酒店客房等实时信息。

　　“这些信息会迅速拉近你和这座城市的距离。”蒋丰告诉记者，附近有什么景点、门票价格多少、餐饮店在哪个方向、洗手间在哪里，都能知晓。“‘智慧旅游’就是一场与IT打交道的体验之旅。”这次的安吉之行，蒋丰给了满分。

　　在万是商旅，记者打开“安吉通”移动终端平台，非常轻松就在“多彩安吉”模块中找到县内酒店、景区、农家乐、购物等信息；在“集散中心”可以看到安吉一日游、二日游等线路信息；“活动推荐”中涉及安吉全年大概的旅游活动；“我的安吉通”则涵盖景区门票、购物等折扣信息……六大模块可谓整合了安吉所有的旅游咨询信息。

　　“游客与网络实时互动，让旅游行程安排进入‘触摸时代’。”万是商旅副总裁王逸介绍，万是已与县内各大景区、农家乐以及其他旅游服务机构签订合作协议，利用终端平台将安吉的旅游资源与广阔的客源市场连接，同时还投资600万元安装400多套POS机系统，实现“万事通卡”等电子交易服务。

　　优化服务“求”个性

　　游客在哪里？如今，很多人这样回答：在网上。在“智慧旅游”推出的这一波互联网大潮中，万是商旅先后与途牛、悠哉、港中旅、海航旅业及上海各大旅行社网站、载体合作，先期广泛宣传，通过资源共享，不断扩大客源，改变客源结构。

　　游客来了，如何服务？值得一提的是，“安吉通”六大模块已启用的游客集散中心是一个亮点。“这是一个多媒体触摸自助游终端，通过自助菜单式的体验，可以先在网上体验安吉的一日游、二日游等，如果游客觉得满意，再进行实地体验。”王逸表示。

　　上周末，苏州游客王明约上朋友自驾到安吉，在游客中心内，打开电子触摸屏大地图，点击进入“二日游”的路线，随即获得了自己想要的信息，对这种个性服务，王明十分满意。

　　靠智慧，旅游就没那么“痛苦”。王逸介绍，游客集散中心主要是针对自驾游散客。除了一系列的网络服务之外，公司还面向游客推出了“安吉通”卡，游客可在全县农家乐、宾馆等旅游服务供应商进行消费，并获得相应折扣。目前已有200多家商户进行合作。

　　此外，旅游企业将客服外包给万是商旅呼叫中心，呼叫中心提供24小时服务。

　　“智慧景区”一体化

　　到了景区，只见人流不见景色成了不少游客黄金周出行的“痛处”。记者了解到，万是商旅在前期与县内各大景区、农家乐合作推活动的基础上，今年计划与竹博园、大竹海等部分景区开发建设“智慧景区”。

　　何为“智慧景区”？据王逸介绍，游客到了景区，可以通过移动客户端提前知晓景区客流，饱和人数和承载量，提前预订游览行程。反过来，景区也可以通过客户端进行客流量及来源分析，便于“数据营销”。

　　“如果一个景区游客达到最大承载量，会马上暂停游客接待并通过信息预警发布、工作人员引导等一系列措施，防止景区出现拥堵等现象。”据了解，这样便于引导多功能、多层次、快速、高效的游客流动。

　　除了景区，游客还可以通过此类方式，提前知晓安吉酒店、农家乐的客流信息，如果游客对预订的酒店、农家乐不满意或者在客满情况下，及时将信息反馈给万是商旅，公司可以即时推荐其他酒店、农家乐等供游客选择。

　　王逸认为，“智慧旅游”就是“传统旅游+IT+营销+金融”的结合体，安吉旅游资源是一块上好的璞玉，借助智慧旅游整合资源并针对性推介，可为安吉旅游引入一批高端客户。