商家的善意和缺德

　　方言先生有《做安吉的冬笋》之好文。我在杭州街头曾见到卖冬笋的，打的招牌就是“安吉冬笋”。至于是否正宗，本地山农一眼可辨。如今这世道，售假或以劣充优的实在防不胜防。  

　　“3.15”又至，消费者权益的维护是民生大事。安吉县在全市已率先整合工商、食品药品监督管理两部门，组建了新的安吉县市场监督管理局。“大局制”在监管上当能更好地发话作用。监管固然重要，但监管并不是万能的，而且市场也不可能被全方位、全过程地监管。市场监督管理局越成为强盛势部门，越说明市场乱象之严重。商家的自律才是良好市场秩序之长久的内在驱动。如今，从“毒奶粉”到“地沟油”之类，突破底线伦理、丧失天良的商家缺德现象，随处可见，令人不心寒也难。是凡普通老百姓，在日常消费中，倘没遭遇过被“坑蒙拐骗”，那简直专业“打假人士”王海也要拜您为师。话说“被宰”经历，几乎人人可“痛说”一回“革命家史”。这在某种程度上，已成了影响“扩大内需”的大众消费心理障碍。其实，虽有“无商不奸”之说，但在传统商业伦理中，并不乏主动为消费者考虑的善心和美意。这在旧时某些行业的宣传用语或“温馨提示”中可见一斑。

　　“但愿世上人无病，何愁架上药生尘。”此乃旧时药店常用之联，一反唯利是图的奸商习气。为求普天下人的康宁，而心甘情愿于自家货物的积压，几近菩萨心肠。场面文字虽有作空头人情之嫌，但所营造的氛围多有阳春气息。再如有的殡葬用品商店，高悬“厚养薄葬”四个大字。“薄葬”虽不利于殡葬用品之经销，但店主能着眼于移风易俗，有助于世道人心。递铺街上曾有一家文印社，挂有“敬惜字纸”的匾额，用意亦嘉。如果说商业诚信应是法制社会下市场经济的底线，那么，上述善意，不妨说已提升到有关营销伦理之商业文化的高度。

　　景阳岗上有著名的“三碗不过岗”之店招，这是为了酒客行路安全的需要。酒店售酒自然多多益善，而为消费者身家性命着想，甘愿营销额受损，善莫大矣。另有酒家在店堂内张贴劝人饮酒节制之联：“进门只道千杯少，出店方知一盏多。”“铁汉三杯软脚，金刚一盏摇头。”不乏关爱消费者之一片好意。诸如此类，可见有良知的商家并非只知一味赚钱，至少是赚之“有道”。

　　然上述古风如今已成空谷足音，而人心浇薄的势利作风甚嚣尘上。烟盒上印上“吸烟有害健康”的字样，好像还是政府的一种强制性行为。有的网吧、游戏机房不顾三令五申，接纳、纵容甚至唆使青少年学生玩物丧志。电脑、手机或家电销售、维修中的大量“猫腻”，家庭装修、汽车修理、珠宝售卖、美容整容、眼镜配制等行业中形形色色的“忽悠”大法，简直可写成一本煌煌专著。而有的书店或像书画装裱、鲜花礼品等经营内容颇风雅的店铺，干脆悬一“招财进宝”的金字招牌，虽非关缺德，也实在恶俗不堪，至少有辱斯文。至于“毒奶粉”或有害假药之类，我等温良草民实在被逼急了，只有诅咒售假者生子没屁眼或赚钱治恶疾。