【主持人】：各位网友大家好，欢迎收看今天的“新闻发布厅”。如何让物业企业与业主两者有更深层次的了解与沟通，建立起小区业主与物业企业和谐关系？广大网友一直十分关心和关注。今天我们邀请来了安吉县住建局房管科科长王文龙来和我们聊聊安吉的物业管理情况。王科长，您好！

【王文龙】主持人好，各位网友，大家好！

【主持人】王科长，首先我们想请您给我们广大网友介绍下安吉物业管理现状，让我们有个大概的了解。

【王文龙】好的。物业服务是“我服务、你花钱”这么一个过程。目前我县境内大大小小物业管理企业有30家，其中一级企业3家、二级企业4家、其他均为三级企业，除部分小区由业主委员会自治管理外，物业企业管理着全县90多个住宅小区。我局每年开展“物业宣传月”活动，并对从业人员进行业务培训，一方面着力提高物业从业人员的业务素质，另一方面通过宣传提高业主“花钱买服务”意识。2013年初，我局在全市创新建立了“物业企业诚信档案”制度。为保障全体业主利益，物业企业想退出小区管理的必须经过业主委员会同意，否则视作企业无故抛盘行为，一经发生即记入诚信档案，并在新楼盘招投标过程中给予扣分，造成影响较大的直至取消新小区物业招标资格。

【主持人】业主跟物业企业间的了解还不够，在一定程度上影响了两者的关系，如何改变这一现状，让小区业主与物业建立和谐关系，不仅关系到业主的生活和物业的良好发展，同时也是一座城市文明程度的重要组成部分。有一些市民经常咨询求助的问题，在这里我们也想请王科长给我们作些解答。首先，请问王科长，业主对小区物业工作有意见，应到哪里去反映？

【王文龙】业主首先应向业委会反映情况，通过业主委员会跟物业公司沟通解决。如果你的权益得不到保障，也可向所在社区或住建局反映，同时还可通过司法途径来解决。

【主持人】我们在买房时，为什么要缴物业维修专项资金？

【王文龙】缴纳这笔费用目的是用于日后住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造。属专款专用，归业主所有。

【主持人】动用物业维修专项资金要通过哪些途径？

【王文龙】业主的钱，业主作主，动用前需经2/3以上业主同意（注：需经维修区域内涉及业主专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上业主同意）。

【主持人】有一个问题业主比较关心，小区选聘或解聘物业公司，是不是就业主委员会说了算？

【王文龙】不是业主委员会，而是全体业主或大多数业主说了算。业主委员会是一个执行业主大会决议的机构。除非是在选举业主委员会时，全体业主已将选聘或解聘物业公司的权力委托给业主委员会，那业主委员会就可以行使这项权力，否则不行。

【主持人】业主要求小区的物业管理由我们业委会自己来做可以吗？

【王文龙】可以的。只要是三分之二以上业主同意就可，但要注意的是在开业主大会决定时要向全体业主说清楚业主委员会提供什么样的服务标准，收多少费等事项。要求业委会执行好财务制度，用钱要有审批程序，做到账目清楚。

【主持人】停在小区的车辆被刮擦，可不可找物业公司赔？

【王文龙】这要看物业服务合同的约定，有约定的应赔。一般来说，小区只提供泊位，不承担保管责任。

【主持人】若小区内的房屋公共部位渗漏了应找谁来修理，或谁来承担费用？

【王文龙】这个要分在保修期内还是保修期外，要注意的是，屋面保修为8年。保修期内的由开发建设单位维修；保修期外的单项费用在1000元以下的由物业公司维修，费用在1000元以上的需动用业主的物业维修专项资金。

【主持人】好的，谢谢王科长。在这里我们也想呼吁一下，促进业主与物业和谐关系，必须依靠双方的共同努力。物业要从成熟和规范的管理入手，紧跟城市发展的步伐，业主应对物业给予更多的理解和支持。感谢王科长作客“新闻发布厅”，下期再见。

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