安吉县城市管理行政执法局公共资源管理服务中心主任：杨来宏

【主持人】：为倡导节能减排，低碳出行，给广大市民和游客提供健康、便捷、环保的出行方式，2012年《政府工作报告》把建设城区公共自行车服务体系作为年度十大为民办实事项目之一。公共自行车投入使用将近一年了，已逐渐融入市民日常生活，给市民的出行带来了便捷。今天我们邀请到了安吉县城市管理行政执法局公共资源管理服务中心主任杨来宏，请他和我们聊聊有关公共自行车运行和管理的相关情况。杨主任，您好。

【杨来宏】：大家好！

【主持人】：首先我想请问一下杨主任，目前我县县城一共有多少个公共自行车服务网点，还有这些网点是如何分布的？

【杨来宏】：为缓解城区交通拥堵，进一步完善城市交通出行服务功能，有效解决“公交最后一公里”难题，县委县政府于2012年把建设城区公共自行车服务系统列入年度十大为民办实事项目之一。项目一期工程共投入1200万元，建设完成了61个公共自行车服务网点，安装了1250个全自动锁车器，投放公共自行车1500辆，于2012年12月初投入使用；二期新增服务网点20个，全自动锁车器500个，公共自行车500辆，于今年8月初投入使用。

安吉公共自行车项目以“公益为先，服务民生”为出发点，在点位布局上考虑以住宅小区、公共机构、商贸区域、公园广场、医院、学校等民众集散场所为重点进行布局，除几个外围站点外，中心城区相邻服务点的平均距离约500米左右。

【主持人】：公共自行车投入使用快一年了，整个使用情况怎么样？

【杨来宏】：我们公共自行车通过“安吉通”便民出行卡来完成车辆租借和归还。目前，我们办理的“安吉通”便民出行卡有团体卡、个人卡、旅游卡三种形式。截止10月底，共办理团体卡10240张、个人卡3049张、旅游卡240张，总计13529张。公共自行车的租借累计60万余人次，车辆使用时间累计达20.42万小时，日平均租车量约2000余人次，最高时日租车量达到了4000余人次。从各项数据来看，公共自行车出行已逐渐融入市民日常生活，有效解决了市民短途出行难、停车难的问题，为缓解城市交通拥堵、提升城市形象做出了贡献。

【主持人】：随着公共自行车的使用量越来越大，我想对城市管理工作的要求也会越来越高。想问一下你们是如何进行运营管理的？

【杨来宏】：公共自行车使用量不断增加，说明市民对车辆的需求有提升，也就要求我们要有更高的工作标准，更好的服务意识，来满足市民的需要。我们中心专门成立了公共自行车管理部，主要负责城市公共自行车运营、监督、管理和考核。下设运行保障中心、车辆调度中心、售卡服务中心，其中运行保障中心人员分为站点巡检员、系统维护员、车辆维修员、器材管理员及后台管理员；车辆调度中心人员分为车辆调度员和驾驶员；售卡服务中心分为办卡人员和档案、器材管理员。各公共自行车网点实行24小时服务，全天候通借通还。后台管理是整个系统的指挥中心，掌控各服务网点车辆情况，接受市民的咨询和投诉，发现问题第一时间通知巡检、调度人员或系统维护人员到现场处置。我们还根据一些服务网点车辆使用情况，提前做好车辆的摆放工作，确保市民到任意一站点车辆可借可还。

【主持人】：公共自行车的频繁使用，车辆故障以及维修情况如何？

【杨来宏】：安吉公共自行车采用铝合金材料，车身选用24吋车型，车轮采用充气防刺胎，整车质量较高。在日常工作中，我们安排巡检人员每天对所有自行车进行检查维护保养，对一些在站点无法修理的车辆挂上故障车标识，由调度员运到修理场统一维修。目前，每天维修车辆大概二十几辆。

【主持人】：现在越来越多的市民愿意也喜欢使用公共自行车，那么市民如何办理“安吉通”便民出行卡？

【杨来宏】：我们办卡规定是这样的：年龄在16周岁以上至65周岁以下，采用实名制办理，每张身份证限办一张出行卡；本地居民凭本人身份证等有效证件原件及复印件，非本地居民凭本人身份证和居住证（暂住证）原件及复印件，到各办卡服务窗口办理。个人卡每张卡缴纳200元信用保证金、预存50元消费资费；团体卡凡一次办理10张以上的单位，凭单位机构代码证、营业执照、法人身份证和持卡人身份证复印件，每张卡缴纳100元信用保证金、预存50元消费资费；旅游卡每张卡缴纳300元信用保证金、预存50元消费资费。

目前，我们设三个办卡服务窗口，分别在天目路509号，中心绿岛公共自行车服务岗亭，生态广场公共自行车服务岗亭，方便市民办理“安吉通”便民出行卡。

【主持人】：最后，请问杨主任，市民如果在借用车辆过程中遇到问题怎么办？

【杨来宏】：市民在使用公共自行车过程遇到的问题，均可拨打我们的服务热线5033980，我们会在第一时间帮助解决。

【主持人】：谢谢杨主任作客我们新闻发布厅，在这里我们也想建议大家多选择公共自行车这种绿色健康、低碳环保的方式出行，为安吉生态建设、排堵保畅工作作出贡献。谢谢大家。