从发现到处理完毕，只要21分钟

　　去年9月20日，数字城管正式投入运行，截至2013年10月19日，数字城管监督指挥中心共派发案件36222条，结案数35446条，按期结案数34334条，结案率97.86%，按期结案率94.79%。数据显示，数字城管管理城市模式不仅办事效率高，且办理的事件也更多，那么，这13个月来，3万多件事是怎么完成的呢？记者到街头体验跟踪办案过程。

　　10月30日上午10点20分，记者随同信息采集员夏彬从城管执法局出发。夏彬的工作就是对城市管理中存在各种违法违章或不文明现象进行采集。

　　10点25分，记者和夏彬发现递铺中路一家儿童用品店外摆放着童装等商品在销售，还有摇摇车占道。

　　“这种现象属于占道经营。”夏彬掏出手机拍照取证，并将图文信息发给数字城管监督指挥中心。管理员根据信息类别性质，将此案件派发给城区执法大队。

　　10点30分，城区执法大队收到案件，刘芸等3名执法人员驱车赶到现场。“你好，摆放在店外的童装和摇摇车属于占道经营，请立即整改，今后不要占道经营。”刘芸对店内工作人员发出口头整改要求。

　　童装店2名工作人员立即着手清理，执法人员主动帮忙。执法人员还发现附近一家面馆不文明晾晒衣物，对店主进行劝告，店主立即收起衣物。

　　10点42分，刘芸向城区大队报告，占道经营已经处理完毕。城区大队将处理经过及结果告知数字城管监督指挥中心，该中心管理员立即指令信息采集员夏彬到现场核查处理结果。

　　10点45分，夏彬再次回到童装店外，对处理现场拍照取证，并将图文信息发给数字城管监督指挥中心。

　　10点48分，指挥中心收到夏彬的核实信息，管理员确认该案件已经处理完毕，结案。

　　从信息员采集信息到结案，前后仅花了21分钟。据介绍，根据考核规定，比较简单或存安全隐患的急需解决的案件，受理部门接到派发案件后，最快要在2小时内赶到现场处理或进行安全维护。如果是公共设施破损或缺失，限定处理时间最长为10天。

　　这一年多来，全县共有23个乡镇部门参与数字城市管理，并办结3.5万多件案件，平均每天办结近百件。这其中市容环境类数量最多，占案件总量30%有余，排在第二的是街面秩序，占到23%之多，还有道路交通设施类占15%，市政公用设施类占10%，宣传广告类占9%，园林绿化占7.75%，剩余的为突发事件和其他事件。

　　那么，针对数字城市管理解决的问题，市民的满意度如何呢？记者在城区随即采访了20人，其中18人表示比较满意或满意；1人表示一般，希望城管及相关部门将服务从市中心向外延伸，尤其要注重城郊结合部；还有1人表示不满意，希望涉及多个部门的事情，相关部门应主动服务或部门联合解决，而不是推诿、拖延。

　　城管执法局相关负责人表示，今年10月份，除了原有城区的管理面积有所扩大以外，还新增了2个乡镇部门参与数字城市管理，相关考核更规范，职责更明确，联动更密切，监督更有力，数字城管将进一步提高工作成效，优质服务城市管理，让城市更有序更优美，市民更满意。