单锦炎强调:办好12345热线 提升为民服务水平

　　12345政府阳光热线正式运行已经一个月。昨天下午，县委书记单锦炎专门来到热线办，检查指导热线运行情况。单锦炎强调，政府阳光热线是党委政府倾听百姓呼声、关注社会民情的桥梁和纽带。要以“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”为总要求，切实解决好群众身边的小事、难题，提升为民服务的能力和水平。县领导张建乐、黄亮陪同调研。

　　单锦炎一行来到12345政府阳光热线的接听中心，仔细询问了热线受理、办理、督查工作流程，并向广大工作人员表示亲切的慰问。截至到7月31日，热线共受理群众来电4052件，转交部门1723件，按时办结1471件。从性质来看，咨询1978件，占49.07%；投诉927件，占23%。热线反映内容主要涉及村镇建设、拆迁安置等7大领域。

　　在听取12345政府阳光热线运行情况的汇报后，单锦炎指出，热线整合运行以来，及时了解社情民意、倾听群众呼声、体察群众疾苦，切实帮助解决了一批群众关心、最直接的苦事、难事和大事，发挥了政府服务群众的职能，取得初步成效。各级各部门要进一步加强对热线工作重要性的认识，要以“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”为要求，通过热线反映民意、解决民需、听取民计，搭建政府与百姓间的桥梁纽带，提升做好群众工作的能力和水平，构建和谐社会。

　　单锦炎要求，要进一步提升热线处理效率，把热线办理与抓发展、抓生态、抓美丽乡村放在同等重要的地位，杜绝重建设、轻服务，抓大事、轻小事思想认识。要明任务、定时间、查责任，要按时响应、办结和反馈，尽最大努力提高满意率，建立领办联动机制，以热线的办理时效来查处形式主义、官僚主义；要会解释，求谅解、查民意，不断提高自身的素质和业务水平，做到情况掌握在一线、问题解决在一线、矛盾化解在一线、工作推动在一线、感情融洽在一线。

　　单锦炎强调，要进一步提升作风建设成效，热线工作是开展党的群众路线教育实践活动的重要抓手和作风建设的试金石。要加大宣传、督查和考核力度，进一步营造激励先进、鞭挞落后的工作氛围，在监督中提升威信，不断提高办事效率、服务质量、工作能力和水平，为“三个安吉”建设作贡献。