旅游“软”环境如何才更“硬”？

　　“服务为王”时代，旅游服务要与旅游产品同样过硬。

　　与旅游资源、基础设施相比，绿道慢行、道路指引等一个城市能为游客提供的服务，能让游客“乘兴而来，满意而归”，就是旅游“软环境”即旅游公共服务体系。

　　我县提出，要基本形成清晰完整的绿道慢行、道路指引、宣传营销、特色餐饮、文体菜单五大旅游服务体系。

　　那么，五大体系发展现状如何？存在哪些不足？五大体系代表的旅游公共服务如何更“给力”？

　　织密旅游服务网

　　道路两旁绿树成荫，或骑行游览七彩风光，或傍晚之时闲看青山落日。昨天，骑着自行车，哼着小调，休假的上海游客周明强一家在灵峰旅游度假区内的梅灵路上悠哉自乐。

　　作为省绿道网建设试点县之一，灵峰度假区自行车慢道的形成只是我县绿道网建设的一个缩影。按照相关规划的建设要求，环灵峰山绿道、浒溪绿道、递铺港绿道、铜山港绿道等近期建设任务，总长达53.9千米。

　　绿道慢行是五大体系之一。“不用担心走失方向，一段路过后就有很清晰的道路指引。”周明强说。据了解，作为旅游服务的重要内容，我县已在省道、乡村道路边布设了80多套旅游标识标牌，清晰标明了方向、距离等信息。

　　在周明强一家的行程安排上，除了景点旅游之外，还有体验乡村生活、农家乐篝火等内容。这也是我县精心打造的特色餐饮、文体菜单体系的一部分。

　　据了解，我县围绕农家乐提档升级，推出特色菜谱，目前已开展调研、收集资料，并提出框架，根据菜谱方案，在菜肴的制作包装、表现形式上不断完善更新。而文体菜单即贯穿全年的文化体育赛事，将最新的资讯在酒店、农家乐。

　　“我们是从新浪网上看到安吉的旅游信息的，然后通过旅行社了解之后自驾游来的，网上有很多资料可以查呢。”和周明强一家一起来的“驴友”笑着说。

　　这得益于我县目前已铺开的网上、网下、县内、县外的立体式旅游宣传营销。

　　县旅委相关负责人表示，自驾游散客已逐渐代替团队成为我县游客结构的主体，这对旅游公共服务提出更高的要求，“软环境”成为衡量一个地区旅游业成熟度的重要标志。

　　网有“缝隙”亟待整改

　　完善的旅游公共服务体系不可能一蹴而就，是一个“缝缝补补”的过程。记者调查发现，散乱不规范仍是五大体系建设中的较大问题。

　　不足之处在哪里？如一些道路旅游标识标牌不符合标准，出现信息过时、占用空间等现象，需要拆掉重新设置。有些节点、路口上，一般交通标识标牌和旅游标识标牌各一块，有些地方甚至放置了4块，也有些旅游标识标牌上放置了4家旅游企业的信息等。

　　对此乱象，目前县相关部门已委托上海一家设计公司制作整治方案，今年底之前道路指引系统将开始整改。

　　在餐饮体系中，提倡特色鲜明，注入更多文化内涵和时代特色，但是目前各大酒店、农家乐的餐饮特色并不明显。“每次客人来，农家乐就是这几个菜。”一农家乐主显得有些无奈。

　　餐饮业人士认为，我县在餐饮文化的研究、餐饮界的交流以及特色菜肴的开发上存在着单打独斗的现象。

　　细节出手 全程服务

　　“五大体系就像一个链条，牵连着游客从出行到返回的每一个环节，任何一个环节断链，影响的是全局。”县旅委相关负责人认为，所以要从细节入手，全程服务。

　　目前，我县针对道路指引系统，除了整改一批旅游标识标牌之外，还将合并一批标识标牌，提高空间利用率。同时，还将建设环保、运动、旅游、休闲于一体的绿色基础设施，构建总长597公里的26条绿道。

　　县内某知名景区相关负责人表示，对于旅游企业来说，“游”是一个很重要的元素，但同样重要的是服务于“游”的设施，让游客感到舒心。

　　“对自驾游客来说， 一座旅游公厕，一个景点指示牌，一个旅游信息亭的设置都要考虑到使用的便捷、舒适，一点一滴都要留下好印象。”万是商旅相关负责人说，我们的“智慧旅游”推出的相关产品，就是要通过信息化手段，提升旅游目的地的公共服务“软环境”。