副厅长发微博维权最后变成一场乌龙 维权意识是好的

　　记者王金成

　　家中用了三年的冰箱坏了，修理过程中出现了问题，怎么办？5月18日晚上，浙江省教育厅副厅长鲍学军发了条微博，给自己维权。

　　@鲍学军空间：悲催的冰箱。冰箱突然就坏了，压缩机不再工作。好不容易找一维修电话，维修人员姗姗来迟，检查后说要抬回去修理，但维修时间可能要半个月或一个月。维修人员为此说给我们换上一台同样的冰箱暂时借用，并嘱咐要四小时后才能插电。四小时后插上电结果暂借的冰箱依然是坏的。如果非得说什么牌子，是Panasonic。

　　冰箱被拉走维修

　　备用冰箱还是坏的

　　鲍学军家里的松下冰箱，已经用了三年。前几天，这台冰箱突然就坏了，压缩机不制冷了。这台冰箱还在五年的保修期内，但是他们一下找不到维修店的电话。

　　后来，在网上找到了松下的官方客服热线，客服人员给了他一个位于江干区的维修点电话，经过沟通，维修人员说第二天上门检查。

　　来检查维修的是位姓钟的师傅，对冰箱一番查看后，他告诉鲍学军，冰箱的压缩机坏了，要把冰箱拉回维修点维修。拉走冰箱前，钟师傅说维修时间可能比较长，需要十来天左右。实际上，冰箱的压缩机坏了，如果顺利，一般一周左右差不多能修好。但是，有时候也会因为各种原因耽搁维修，花半个月也有。钟师傅碰到这种情况，一般都会告知用户十天左右的保守估计。“如果之前说了七天，万一还没修好，用户就会以为我们故意拖延维修。”因此，钟师傅和同事们每次报给用户的维修时间，都会比较保守。

　　鲍学军对冰箱维修也不懂，但是觉得十来天没有冰箱很不方便。钟师傅告诉他，会换一台备用冰箱，暂时用一段时间。等冰箱修好了，再换回来。

　　钟师傅本来准备到维修店拉一台备用冰箱过来。恰好之前一户维修的冰箱好了，备用冰箱要拉回去，就把那一台备用冰箱拉到鲍学军家里。

　　放好备用冰箱，钟师傅说过四小时再插电。鲍学军按照钟师傅说的，等了四个多小时，才插插头通电。结果他很快发现，备用冰箱居然不制冷。

　　于是，他就发了前面这条微博。

　　冰箱内温度要慢慢降下来

　　插电后不会马上制冷

　　昨天，记者电话联系了鲍学军。他表示备用冰箱没有问题，是自己弄错了。

　　“后来和维修师傅联系了，我才知道插上电之后，要过四五个小时，温度才会降下来。”鲍学军说，之前说备用冰箱坏的，只是个误会。

　　原来，发现备用冰箱“不制冷”，鲍学军联系了钟师傅，师傅听了他的描述，告诉他因为温度调得低，冰箱内温度慢慢降下来，到达设定的温度，需要四五个小时。

　　知道了备用冰箱“不制冷”的原因，鲍学军就又等待了几个小时，发现冰箱可以正常制冷，确实没有什么问题。

　　不过，他对压缩机坏了，为什么要修这么久，还是充满疑问。“特别是夏天，很长时间没冰箱，生活也不方便。”

　　对于鲍学军的这个疑惑，记者也询问了钟师傅。他表示，冰箱的维修中，压缩机问题确实比较费时间。

　　当冰箱压缩机出现问题，维修人员就必须把冰箱拉到维修点维修。首先要对出问题的压缩机进行保压检查，看看有没有漏，“这个过程一般需要两三天。”钟师傅说，如果检查下来没有漏点，就给冰箱更换一个压缩机，这样一般比较快。但是如果维修点没有，就要向总公司订购，一来一去时间就长了。

　　如果查出压缩机有漏点，维修点一般就直接开单子，让用户去商场更换一台新冰箱，如果商场不肯换，他们会帮用户向总部申请，从总部发冰箱过来，维修店再给用户送去，这中间的时间可能就会比较长。

　　“我们总希望尽快为用户维修好，不会无缘无故拖延维修的。”钟师傅表示。

　　冰箱搬运过后润滑油会流出

　　放置几小时后才能插电

　　对于冰箱出现类似情况，需要维修人员拉走维修的，会给用户拉一台备用冰箱，暂时过渡一下。

　　不过，钟师傅他们都会提醒用户，备用冰箱要过四个小时再插电。

　　冰箱压缩机内，都有润滑油在循环使用，正常摆放时，油不会流到其他地方。但是冰箱搬运之后，润滑油就会流出来，流到制冷管道，造成制冷管道堵塞。“搬运过程中，冰箱一般都会横放，加上运送途中出现颠簸，润滑油很容易流出来。”钟师傅说，制冷管被堵住，冰箱就无法制冷，甚至还会损坏。

　　搬运过的冰箱，都要放置一段时间，让油慢慢全部流回压缩机，才能正常使用。钟师傅和同事们根据经验，一般都会提醒用户四小时后再插电。

　　“以前老一点的冰箱，禁止横放就是防止润滑油流出。现在大部分冰箱，润滑油都能流回，所以没什么大问题。”钟师傅说。