卖房时的包装层层褪尽 杭州一大批小区陷入"动荡期"

　　媒体这几天持续关注都市枫林55部电梯全停的报道，在读者、业内人士中，反响强烈。(相关新闻：杭州中档小区交付6到8年后普遍迎来矛盾集中爆发期)

　　眼看着我们小区的保安

　　这几年全换成了大叔

　　读者严女士：我家有两套房子，平常住城西，周末住湘湖附近。对于小区物业，我是深有感触。

　　2006年我们买湘湖附近的房子时，看中房子的其中一个原因，就是小区的安保，我们是晚上去看房的，门口站着年轻的保安，英姿飒爽，向你敬礼，感觉这个楼盘品质蛮高。装修入住后，刚开始还有年轻保安的，不知道从哪天开始，小区门口出现了一两个年纪大的保安，后来，保安都换成了大叔。

　　我去问物业怎么回事，物业说，有很多业主不缴物业费……

　　我住城西的这个小区，2005年时，保安也都是年轻人，还有两个大学生，很爱学习，有时候还向我借书看，现在小区年轻保安都走光了，也全换成了大叔。

　　在这场电梯停运风波中

　　街道社区也处境尴尬

　　石桥街道办事处副主任林云青说：不管怎么样，都市枫林小区电梯停运四天后，各方终于达成了初步共识，也就是说，电梯的维修、检测，重回正轨。

　　不过，在这次都市枫林电梯停运事件中，街道、社区以及相关职能部门也处境尴尬。

　　业委会是小区全体业主选举出来的小区自治组织，代表全体小区业主行使职责。包括维修电梯在内的各项工作，在需要动用物业维修基金时，也需要业委会表决，就像这次，业委会说不能动用维修基金，电梯维修只能搁浅，社区、街道并没有直接干预的权力。

　　但如此一来，部分业主又会认为，政府职能部门介入不够，不作为。

　　根据《物业管理条例》相关规定，如有超过20%的小区居民联名要求，或是遇到重大紧急情况时，社区可以直接介入，代为行使业委会的权力。

　　不过，如果都这样做的话，会让政府和业委会站在了对立面，对解决小区存在的问题，又会起到负面作用。

　　保安工资六年涨了两倍

　　物业费却一直没涨

　　文鼎苑物业赵主任：质监部门把都市枫林小区电梯强制性停掉，后果大家都知道，为了让你维修，但大家互相扯皮，真正受损的是业主利益。事情要一件件来解决，影响业主利益的要尽快做好，这也应该是物业的头等大事。

　　文鼎苑交付快7年了，物业费一直没涨，当初开发商为了卖房子，把物业费压得很低，1.1元/平方米/月。

　　现在每年都在调整最低工资标准，文鼎苑保安工资从2007年的每月900元增长到现在的2600元，涨了两倍，人力成本成倍上涨，物业费却一直没涨，我们经营压力很大，最近也在酝酿适当提高物业费。

　　(今年1月29日，快报报道了锦绣江南涨物业费一事，小区物业两次拟定涨价方案，都以失败告终。物业只能缩减开支，精简人员，2012年，小区保安从24人减至16人，保洁从18人减至15人，工程人员从4人减到3人，办公室人员也从8人精简到6人，总共裁减了14人。记者注)

　　不管什么原因

　　不能影响到业主生活是大原则

　　左岸花园业委会梅主任：不管什么原因，不能影响到业主的生活，这是个大原则，如果是换了我，应该先修好电梯，生活是不能耽误的，年纪大的人怎么办啊。任何工作，哪里不到位，就不断完善，不能以各种理由来影响业主的生活。

　　我做业委会工作以来，深感业委会处境的尴尬。打个比方，业委会虽然是业主选出来的组织，但就像个没娘管的孩子，政府各个部门，只是业务指导，我们一旦遇到难题，只能自己琢磨着解决。当年我们小区由于公共设施长期得不到维护造成瘫痪，街道已认定了物业有责任，但怎么去追究呢，我们只能走司法途径。

　　难道业委会跟物业纠葛一年

　　业主就要走一年楼梯吗？

　　红街公寓业委会娄主任：业委会应该把电梯先修起来，再追究责任，住高层的老人根本没办法走楼梯的，业委会跟物业之间的纠葛，难道一年不处理好，业主就要走一年楼梯吗？

　　一般来说，新小区的设施设备用了5年后，就需要大修，有的小区物业费收不上来，就把小区经营性收入补贴给物业了，小区公共设施设备得不到及时维修，业主看了更不愿意缴物业费，就会形成恶性循环。

　　业委会解决小区问题

　　要分轻重缓急

　　杭州市物业服务管理中心副主任宋建慧：都市枫林电梯全停事件，关键还是业委会要正确履行职责，业委会作为业主大会的执行机构，要尊重业主意愿，根据轻重缓急来解决小区问题，从顾全大局出发，先修电梯，再追究相关责任。电梯一停，最终损害的是小区广大业主的利益。

　　法律上明确规定，业委会是业主选出来的组织，体现业主自治，小区大小事由业主自己来定，政府部门只能指导监督，帮助协调。

　　今后几年，杭州大多数中档或中低档小区都将面临设施设备需要大量维修和更新的问题，维修经费怎么解决是个难题。