遭遇电视购物陷阱 郑先生求助投诉维权该如何支招？

　　浙江在线05月08日讯投诉记录(维权热线85852167)：我是从湖北来绍兴的外来务工者，现在绍兴县杨汛桥一家工厂打工，姓郑。

　　今年3月，我在一位老乡那里看电视，看到一个电视购物广告，上面介绍说有一种“打电话不要钱”的平板电脑，售价只要400多元，我一听就动心了。我看见很多城里的年轻人都在用平板电脑，好像很时髦，就想给我远在老家的儿子也买一台。我儿子已经17岁了，从来没有用过这类时髦的电子产品，况且这台电脑打电话还不要钱，这样孩子就可以经常给我打电话了，还省了电话费，实在太好了。

　　我直接把货款打到了对方账户上，然后让他们把货物寄送到我老家。过了10多天，我儿子打电话给我说，这台平板电脑没有打电话功能，而且电脑质量也不好，只用了2次就出现黑屏，现在没办法开机了。

　　我打电话找过电视购物，他们的态度很蛮，说电脑质量没有问题，是我自己不会用，我让他们教教怎么使用电话功能，可是他们说很忙，让我自己去琢磨，还说农村电压不稳定，所以容易出现黑屏，总之，这是我们人为造成的，和他们没有任何关系。

　　现在我打电话给他们，他们也不接了，我不知道该怎么办了，也不知道应该怎么向我儿子解释这事。

　　汤妹调查：郑先生今年40多岁，从湖北老家来绍兴务工只有2年时间。他说自己平时接触手机、电脑这类电子产品的机会比较少，所以也搞不太懂。郑先生说，自己从来没有想到过会上当，因此一点警惕性都没有，也没有记住是哪个频道播放的电视购物广告，没有要求货到付款，就这么直接把钱付出去了，现在出了问题也不知道找谁。

　　郑先生从电视购物买来的平板电脑是直接寄回其湖北老家的，因此汤妹也无法见到这台传说中可以免费打电话的“神机”，不过汤妹打电话问过郑先生的儿子，请他查看电脑的品牌及生产厂家的一些相关信息，但郑先生儿子说电脑机身上没有任何相关信息，而外包装已经遗失了。

　　5日下午，汤妹拨打了郑先生提供的一个400电话号码，工作人员一开始很热情，拼命向汤妹推销这款平板电脑，说这是国内最新款式也是最高科技的平板电脑，而且是限量供应，一定要抓住机会。可是汤妹一表明身份，工作人员立刻“变脸”了，既不透露公司名称、地址等相关信息，还要求汤妹必须证明自己的身份。当汤妹表示可以向其传真单位盖公章的采访证明和记者证复印件时，这名工作人员却冷笑一声：“关你什么事情，我们凭什么接受采访？有本事投诉去，找工商、找警察好了。”随后就挂断了电话，之后无论汤妹怎么拨打，电话都一直处于忙音。

　　“没有具体的公司名称、公司地址，电脑也是‘三无’产品，单凭一个电话号码，这样的投诉处理起来十分困难。”昨天下午，汤妹就此联系了工商部门，工商人员表示，郑先生遇到的就是一个骗局，正规的电视购物绝对不会这样。“电视购物良莠不齐，消费者在购物时要选择大型、正规的电视购物，购买前可以先到网上查询消费者评价，同时注意保留相关的资料、外包装等。一定要选择货到付款，检查清楚货物没有问题再付款，特别要注意的是，一定要记得要求对方开具正规发票，这样出现问题才能追究下去，保护自己的合法权益。”