“暂停服务”牌子不要随便用

　　时近年关，银行和医院等窗口服务单位的业务又繁忙起来，在这些窗口排队的市民不断，但总有这样的事情发生：马上就要轮到自己了，窗口的工作人员却竖起一块“暂停服务”的牌子，让市民只能无奈叹息。

　　事实上，随着近年来民生服务的提高，曾经“门难进、人难找、脸难看、事难办”等问题和“冷硬横冲”这种态度已经在这些服务窗口当中看不到了。对于“暂停服务”，银行等窗口单位解释是由于工作人员需要交接班、上厕所等，所以才“暂停服务”。

　　对此，我们也能接受理解，但窗口服务能不能再提高，能不能更注重细节，让顾客知道一个“暂停服务”具体需要暂停多少时间，方便顾客选择继续等待或者其他窗口。

　　别让没完没了、无穷无尽的“暂停服务”寒了顾客的心。

　　窗口服务直接和广大人民群众接触，代表的是本部门的形象，同时作为展示城市形象的重要部位，服务质量的高低直接反映着城市的文明程度。因此这扇窗口需要勤擦不辍，要用心体会，更要付诸行动。有心，则需提高窗口的办事效率，安排好工作人员的无缝交接，不以“上厕所”等托词来敷衍；行动，就是要以实际行动，维护“窗口”，擦亮“窗口”，时时勤拂拭，从自己做起，从细节做起，日积月累，持之以恒。

　　人们对于窗口行业其实并没有过高的要求，做到快捷、高效就行。只要从业人员端正态度，注重细节换位思考，真正把顾客当上帝，则完全可以避免。