我县数字化大城管正式运行一个月

　　昨天，我县数字化大城管正式运行一个月。它的运行状况如何？记者进行了走访了解。

　　小案件快速解决

　　上午9时35分，城管执法局数字大城管受理员袁玲收到一条信息：“天荒坪中路570号移动通讯对面工地门口电力井盖破损”。发出这一信息的人，是该区块巡查市容环境的监督员，代号“B2”。该监督员发现上述问题后，立即用手中的“城管通”将现场拍下的图片和线索发送至数字大城管后台管理中心。

　　一系列围绕解决问题的调度随后展开。

　　9时38分，该信息交到了派遣员盛琼瑶的手中。根据后台电脑系统分类，这一问题应属于供电局解决。随后，一张包含发现时间、案发地点、问题内容、办理时限等信息的数字“服务单”便派发下去。

　　11时25分，后台收到供电局发来的结案申请。派遣员盛琼瑶随即派遣“B2”监督员到现场核实情况。

　　11时34分，受理员袁玲收到监督员发来信息：“核查属实，破损井盖已更换”。随后，她为这一案件办理了结案，从案件派发到完成任务仅用不到2小时。

　　上述一幕，仅仅是我县数字化大城管运行的一个缩影。仅当天，数字化大城管就接案150件，涉及横幅乱挂、占道装修、游商等多项问题。

　　今年10月份，我县正式进入数字化大城管时代。县城区19名信息采集员在12.85平方公里的县城建成区内，走街串巷到处“找茬”，并借助“城管通”第一时间报告；后台管理中心接到前方信息时，第一时间明确办案部门，“零耽搁”派单，并随时跟踪问题处理情况，直至结案。

　　管理制度有待“进化”

　　运行1个月来，我县数字化大城管接案3146件，结案2993件，按期接案2829件，结案率、按时结案率分别为95.14%、89.92%。其中，供电、电信、城投、联通及民政局等部门结案率达到100%。但也有部分企业结案率和按时结案率均为零。

　　数字化大城管使城市管理从粗放式迈入精细化。数字化大城管工作人员方健介绍，与传统模式相比，从发现问题、处理问题直至解决问题，数字化大城管优势非常明显。

　　比如，在发现问题环节，以往，这些问题大多来自职能部门检查、市民举报或媒体曝光，而借助数字化管理，能第一时间主动发现问题；在处置问题环节，职能部门分工明确，问题由谁解决一目了然，并能在第一时间落实责任单位；在解决问题环节，在数字化大城管下，多长时间解决及处置标准等都有了统一的规范，对各职能部门形成一种倒逼机制。

　　但运行1月以来，也出现了不少问题。职能划分不明确、应急联动机制缺乏、快速反应不到位、部分部门推诿扯皮等现象仍存在，一定程度上影响了数字化大城管应有功能的发挥。

　　县政府相关负责人表示，数字化大城管是提高城市管理水平和城市品质的重要抓手，也是城市发展的必然趋势。近期将召开数字化大城管工作点评会，力推各成员单位明确分工、凝聚合力，让数字大城管发挥应有功效。

　　采访手记：数字化大城管是现代城市科学管理的标志，也是一个城市品位持续提升的有效抓手，可以成为破解城市管理难题的“万能钥匙”。但是，数字化仅仅是一种手段，参与其中的主体才是关键。我们相信，只要各个职能部门主动担责，积极作为，通力协作，数字化大城管在建设富裕、美丽、幸福安吉的进程中一定大有作为。