县供电局：个性化服务暖了企业的心

　　日前，浙江华泵机械科技有限公司1000千伏安的变压器突然间烧毁。为了让企业尽快恢复用电，下午5点左右孝丰供电营业所客服经理接到电话后，立马组织电力工人进行抢修：检查故障设备，清理损毁设备，并与厂家联系更换变压器。

　　“当天我们一直忙到晚上11点多钟。因为企业用的1000千伏安的干式变压器需要到厂家拿货，所以当晚就把前期事项全部处理了。第二天一早新的变压器运到后马上进行安装。因为时间抓得紧，对企业影响不大。”县供电局有关负责人介绍说，“我们尽心尽力的服务就是为了让企业主满意。”

　　自9月以来，县供电局积极贯彻省电力公司要求，全面开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程暨“浙江电力春风行动”，为企业客户（包括重点客户）提供差异化、个性化服务，助推企业加快发展。

　　前不久，天子湖工业园区的泰嘉实业企业需更换新变压器，但考虑到如按照传统方式搭接线路安装变压器会使周围众多企业停电2至3小时。“我们最后采用了带电搭接作业方式，虽然增加了工作难度和强度，但没让周边企业受到影响。”县供电局有关负责人解释道。

　　据悉，县供电局客服中心还通过走访大客户（包括重点企业），为企业量身订制用电方案。协助存在用电缺陷的企业制定整改方案。孝丰一竹拉丝企业因容量不足导致50千伏安的变压器突然烧毁，考虑到企业赶着出货，供电局当即给企业更换了一台80千伏安的变压器。先使用，再补办手续，这样一来为企业节省近半个月时间。

　　县供电局有关负责人表示，“作为电力企业，我们立足本职，想尽办法，提升服务质量，为企业发展加油助力！”