包修期内售后服务拒修 原因是电脑型号与发票不一致

     浙江在线09月17日讯 购买的电脑，实际型号竟与发票上写的不一样！近日，在绍兴市区工作的安徽人陈先生就碰到了这等咄咄怪事。就是这个“不一样”，售后服务把这台电脑“踢”出了包修的范畴。“消费者在购买家用电器时，要多留个心眼，仔细检查一下发票上的型号与电器的型号是否一致。”昨天，上虞市消保委百官分会相关人员称。

　　8月3日，陈先生发现电脑出现黑屏现象。这台电脑是他2010年12月在上虞一家大型商场买的，主机包修期为3年。于是，陈先生就拿着电脑找售后服务维修。

　　然而，售后服务人员检查了电脑相关包修资料后告诉陈先生，这台电脑不能包修，理由是电脑型号为R435，而发票上写着的型号却是S430，两者对不起来。

　　售后服务人员的一番话让陈先生颇感意外，他拿着电脑直奔上虞这家大型商场。电脑柜台的工作人员检查了一下，承认系当初购买电脑时，工作人员一时疏忽，开具发票时错将电脑型号R435写成S430。工作人员同意再给陈先生开具一张发票。

　　令陈先生感到意外的是，当他拿着新发票再次来到售后服务部要求包修时，再次遭到售后服务人员的拒绝。理由是，新开具的发票日期与他当初购买电脑时的日期不符。

　　无奈，陈先生再次来到上虞这家大型商场，要求重新开具发票。但商场工作人员称，要将发票日期开到购买时的日期是不可能的。

　　难道就因为1年半前商场工作人员的疏忽，自己就要为今天得不到包修而买单？来回折腾两回的陈先生遂向上虞市消保委求助。上虞市消保委百官分会相关人员介入调查，“虽然我们还是第一次碰到电脑型号与发票上的型号不一致，但我们觉得当时错在经销商，陈先生的电脑应重新纳入包修范围。”上虞市消保委相关人士称。

　　此事引起经销商的重视，在经销商与售后服务人员的沟通下，陈先生的电脑终于重新纳入了包修范围。

　　9月16日上午，陈先生告诉记者，售后服务已经帮他更换了硬盘，售后服务人员还承诺，今年10月再帮他将电脑全面“体检”一次。