记者发现，2011年商品消费申诉案件中，传统消费项目申诉仍居重要地位。其中家用电子、电器类商品的申诉案件量居首位，日用百货类和烟酒、饮料、食品类分别居二、三位；服务消费申诉方面，居民服务、电信服务、餐饮服务占据申诉案件受理量前三位。服装鞋帽、美容美发，移动电信、手机、汽车等均是消费申诉的热点问题。

　　记者了解到，质量问题仍是消费申诉首因。2011年因质量问题引起的消费申诉案件为3.77万件，占申诉总额的41.24%。

　　此外，工商部门《消费申诉报告》显示，2011年服务类消费申诉上升明显，申诉3.68万件，已达申诉总量四成。其中居民服务、电信服务、餐饮服务三项占服务消费申诉总量的39.63%。记者了解到，汽车消费也面临着售后服务收费不合理、经销商态度蛮横等申诉。

　　针对新车污染问题，杭州市工商部门已与当地消保委联合发起了新车空气监测行动，对30个汽车品牌经销商的车型进行了空气质量的抽检，相关结果将于3月15日前后公布。