本网讯　　昨日，我从铁路部门获悉，为方便旅客办理实名制车票退票手续，防止票贩子利用退票环节倒卖车票，以此牟利。自今年3月1日起车票实名制退票办法将进行调整。中国铁路客服中心(www.12306.cn)公布的退票新规有两条：一是旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件，无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明后办理退票手续；二是代他人办理退票手续时，凭车票和购票时使用的乘车人有效身份证件原件，没有的须凭车票及代办人有效身份证件原件和乘车人购票时使用的有效身份证件复印件。

“我们已接到上级通知，新规将从3月1日起实施。”上海铁路局嘉兴车务段长兴站办公室主任刘国锋介绍说，新规对退票流程、旅客须知等制定得很详尽，具有可操作性。原来代办他人退票的，不用核对代办人的身份信息，现在如果拿不出乘车人的有效身份证件原件，代办人就需要出示自己的身份证件原件，这将有效制约黄牛倒票。

针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。旅客可根据自身情况，查询中国铁路客服中心(www.12306.cn)“网上购票常见问题”栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。