□ 见习记者 汪俊 朱陈琛 孙溢璘 桂雯君 丁峰 王家红 

　　这有涌动的人潮，这有似箭的归心

　　这有一票难求的无奈，为了能吃上一顿团圆饭

　　再苦再难都要回去！

　　你买到票了吗？你回家的路顺利吗？

　　凌晨的寒风中，周刊记者与思乡人一起等候

　　等候回家的希望，等候千里之外那遥远的团圆

　　1月8日，2012年春运正式启动。春运，一个饱含着中国人丰富情感的名词，在每张车票的背后都有积攒了整整一年对家的渴盼；在每一张车票背后都写满了日夜兼程不辞辛劳，只为相聚那一刻的亲情；在每一张车票的背后，都记录着一个个关于回家的故事……

　　打从春运开始，县城客运中心的火车票售票点队伍也越来越长，排队的人越来越多，韦朝建就是其中的一员，韦朝建老家在贵州，几年前跟着老乡来到安吉的工厂打工。他说自己已经几年没有回家了，今年准备回贵州老家过年，打算买4张票，凌晨5点刚过便加入了排队的大军中。

　　“看，那辆大巴就是到我们镇上的。”韦朝建指着身前不远处的一辆红色大巴说道，眼中满是羡慕、不舍的神色。“坐火车只要150元就够了，但是坐大巴要600元。”

　　上午十点钟，售票点开始出售杭州站的火车票，蜿蜒的人流开始流动，在售票点窗口处，很多人拿着身份证复印件购票，问起原因，都说是被老乡拿着身份证去杭州买票了，自己就拿着身份证复印件在安吉买票，漫天撒网，广种薄收，希望能抢购到回家的票。

　　“买不到呢，我问了，18号、19号都没有票。”韦朝建垂头丧气的从窗口处挤了出来，“明天还要来排队，总要买到为止。”韦朝建低着头说。

　　一张票背后的酸甜苦辣

　　瑟瑟寒风中，一条军大衣夫妻俩“传递”了一晚上

　　时间：2012年1月8日 23：04 地点：杭州火车站安吉售票点

　　晚上11点，结束了一天的工作，不少人已经准备进入梦乡，县城的大街变得安静起来。而此时设在客运中心内的杭州火车站安吉售票点却变得热闹起来。23：04周刊两名记者驾着车来到代售点，本以为我们会是这里最早的客人，不想早已经有了数十人等在代售点前。

　　十几个人裹着衣服站在寒风中。陈大姐和她的丈夫老曹就是他们中的一员。“我们11点不到就过来了，哪里知道前面已经有十多个人在排队了。”陈大姐夫妻是河南人，跟着工程队在各地做工程，去年他们第一次来到安吉，“没想到这边的车票比其他地方难买好多，我们想买18号回河南的车票，不知道能不能买上。”

　　室外的温度接近0℃，陈大姐的双手冻得通红。老曹心疼地帮她把衣服的领子立了立。过了一会，老曹从边上的餐馆借来一条小板凳让陈大姐坐下，又顺手脱下了披在身上的绿色军大衣，一把盖在陈大姐身上。偶尔有车经过，橘色的灯光撒在地上，照着路面显得格外温暖。陈大姐想起了自己远在河南老家的父母以及一双儿女。“已经一年多没有回去了，儿子十多岁了，怪想他们的。”每次有车经过，陈大姐总会产生已经在回家路上的错觉。

　　坐得久了，陈大姐怕丈夫累，起身脱下军大衣，一把塞回丈夫怀里，要丈夫去小凳子上坐一会自己来排队。老曹不同意，让妻子继续在一边休息，但拗不过妻子，只得套上军大衣坐在了一边。

　　记者在一边观察着夫妻两人，直到凌晨2点，夫妻俩滴水未进，粒米未沾，只有那件绿色的军大衣从丈夫的手上传到了妻子的手上，又从妻子的手上传回了丈夫的手上。

　　凌晨2点，抵挡不住寒意和困意，记者回到车上打了个盹。

　　早晨八点，原本只有十几人的队伍变成了一条有着近120人的长龙。记者在已经开门的代售点内找到了陈大姐，她依旧穿着绿色的军大衣，依旧坐在那条小板凳上。“我们来的时候只有十几个人，怎么现在人越来越多了。”越接近售票的时间，排队的人越多，看到记者，原本坐在凳子上的陈大姐变得焦急起来。八点过去了，九点过去了，原本早上八点就该开始售票的代售点却一点动静也没有。陈大姐紧了紧裹在身上的军大衣望向丈夫，此时的老曹几乎被淹没在了人群里。

　　直到十点，老曹才从人群中钻了出来，拿着手里的两张蓝色小票向妻子和记者扬了扬。好不容易拨开人群，老曹走到妻子面前，将回家的车票交到了妻子手里。陈大姐接过车票，仔细看了看上面的字后，将两张火车票紧紧攥在手掌心中。

　　“现在困吗？”听到记者的问话，老曹憨憨笑了笑，许久才点了点头：“现在放心了，只想回去好好睡上一觉”。记者知道，在老曹憨厚的笑容背后，是他们夫妻的一夜未眠，这张薄薄火车票承载着他们夫妻俩回家的企盼……

　　耿家兄弟踏上了归家的路

　　时间：2012年1月9日 12:00 地点：安吉县客运中心候车大厅

　　中午12点，准备回安徽蚌埠的老家的耿家兄弟二人早早就来到了候车室，两兄弟来安吉打工已有五个年头了，每年都是到过年了才会回一次家。耿家大哥告诉记者，今年的票比去年难买了。“头几年我们都是即买即走的，今年这样的票已经买不到了，我们也是提前两天来才买到了今天走的票，今天先到宣城。”

　　宣城，并不是耿家兄弟的终点站。他们要在宣城转车到蚌埠。“今年我们也是第一次去宣城转车，不知道回家的车票好不好买。”从宣传到蚌埠的车票，也只能到了下一站才能去买，至于什么时候能买到，兄弟俩无法确定。“要是不行，还得先坐短途到合肥，然后再从合肥买票回家。”耿家老二说，早些年人少的时候，他俩当天就能到家。“今年的情况有点不太一样，估计要在宣城的车站里过上一夜了。”

　　兄弟两告诉记者，虽然回一趟家不容易，但是毕竟这边收入比老家那里要高，辛苦点也值得，妻子和孩子在杭州打工，现在也都在排队买票准备回家过年了。过完年，到了年初七，兄弟俩便要早早地赶回安吉上工，现在能早一天回家，便意味着能在家多待一天。不过兄弟两觉得，比起那些通宵排队买火车票的人来说，他们是幸运的。

　　下午2点，兄弟两人准时踏上了回家的路……

　　整整排了三个通宵，还是没有买到回家的票

　　时间：2012年1月9日 14:30地点：杭州火车站安吉售票点

　　14点30分，距离上海火车站开售1月18日车票的时间还有30分钟，火车票代售点早已排起了长队。

　　32岁的罗泽栋是贵阳人，去年，他带着刚过门的妻子和侄儿一家总共7个人来到安吉打工。罗泽栋打工的工地在天荒坪，为了能早点买到一张回家的车票，凌晨5点不到，他便从天荒坪赶到了递铺。“我和我老婆还有侄儿一家在这边打工，家里就剩两个老人家了，他们都八十好几了，快有一年没见到他们了。去年，我总算是娶上媳妇了，想赶紧带媳妇回去，给我爹妈瞧瞧。”

　　几天前，罗泽栋将今年攒下的6000多元钱全部给父母寄了回去，留下2000元他准备给父母买一身厚棉袄和一些吃的。“我们老家那边冷，我想和他们一个人买一件厚点的衣服保保暖。”为了7张火车票，从凌晨5点到14：30，罗泽栋已经足足站了9个多小时。

　　然而，并不是罗泽栋第一天在代售点前苦等，他告诉记者，这是他第三天来到代售点。“前几天还有侄儿他们和我一起排队，等了两天都没有票，今天他们还要上班，我只好请假继续来这边等票。”真能买到票吗？尽管排在队伍的靠前处，罗泽栋心里还是没底。今年春运网络售票和电话售票比正常售票早了两天，1月17日前，往贵州方向的车票早已售罄。“昨天晚上我们5个大人一直用手机打电话，打到1点多钟还是打不进去，我只好来排队。运气好点，遇到有人退票，我就能买到回去的车票了，有希望总比没希望好。”他自我安慰着。

　　14点57分，代售窗口的话筒里传来了售票员的声音，队伍开始骚动起来。几分钟后，有人买到车票冲了出来。罗泽栋还站在代售点前扯着嗓子朝里喊，“贵阳、遵义、凯里、都匀、六盘水……”每一个罗泽栋所知道的站他都喊了个遍，得到的回答只有“没有”两个字。“意料之中吧，只好明天凌晨5点再过来了。”罗泽栋失望地说。

　　就在罗泽栋准备离开客运中心时，有人买到了去往贵阳方向的车票——一个年轻的小伙子将一张纸条递给了售票员，很快售票员便交给他两张去往贵阳的火车票。小伙子告诉罗泽栋，这票是他前一个晚上通过网络预订到的。“我不会用电脑，不知道怎么能在上面订票。”尽管自己连电脑都没有碰过，罗泽栋仍然紧紧地拽着小伙子的衣角不肯放手，央求小伙子教他如何通过网络订票。小伙子很有耐心地向罗泽栋解释了一遍又一遍，罗泽栋依旧没有办法将一大串的操作方法记下来。“等等回去找会用电脑的工友帮我再试试，只要有人退票就还有机会……”罗泽栋叹了口气走出售票点，此时的天空中飘起了细细的雨丝……

　　凌晨三点，记者再次体验一票难求

　　时间：2012年1月11日 03：48地点：杭州火车站安吉售票点

　　凌晨3点，一共动用了3个闹钟，足足花了20多分钟，记者才从温暖的被窝中爬了起来。3点的递铺大街一片寂静，街上没有一辆车，没有一个人。而此时的火车票代售点一如前几天那般热闹。生锈的卷闸门依旧紧紧地关着，七八个男人穿着厚厚的棉衣或站着，或蹲着在代售点前闲聊着。

　　在一这群人中，有个人格外安静，很多的时候他只是双手插在裤子袋中，默默地坐在一旁安静地听大家聊天，有人告诉记者，他是今天来得最早的人——老简，正宗的江西老表。凌晨1点不到，老简就守在了代售点前。“我过来的时候这边还没有人，刚好有张小凳子，找个风小点的地方就坐到3点多。”老简说，其实他已经来代售点不下三次了。“人太多了，排队也买不上票，所以一直等到现在。”

　　三点，陆陆续续有其他人也赶到了代售点。

　　一位湖南来的小伙子告诉记者，自己在阳光工业园上班，前一个班刚好是晚班。“下了班就冲过来了，不敢回宿舍睡觉，怕一躺下就睡过头赶不过来了。”小伙子一直在附近的网吧尝试网上购票，但是一直进不去，眼看着3点多了，立马又赶回了代售点。

　　今年的代售点，因为开通网上购票，没有了往年长龙似的人头攒动。但对于从来没有上过网的人来说，反而更加怀念排队三个通宵买到票的日子，武汉的老陈便这么感慨：“这两天我一直在四处问票子，他们跟我说19号前的车票一张都没有了，连站票都没有了。要是以前，提前几天来，顶多3个通宵一定能买上票。打工的，有的就是力气，累点都不怕。”彻夜的排队能不能买到票，大家心里面都没底，“只抱1%的希望吧，实在不行就坐大巴，然后再转车。”老陈无奈地说。

　　代售点边上有一家餐馆和一家小旅馆，对于餐馆和旅馆的服务员来说，这样彻夜排队的景象他们已经很习惯了。卖早点的小伙子告诉记者，每天凌晨2点他的早餐店便会开卖，那个时候代售点前一定围满了人。“有几个人每天都会来我这边买早餐，一看他来我就知道，昨天他又没有买到回家的车票。”

　　旅馆前台的服务员小江告诉记者，从这个月初起，每天晚上都有人来代售点前排队。“早的时候七八点就到了，最晚十一点左右一定会有人来。”元旦休息那几天，夜晚到代售点排队的人甚至超过百人。“有几天实在冷得不行，也会有人生火取暖，好几次我们老板娘看着不忍心，劝他们到我们大堂里坐坐避避风，大家都怕自己好不容易抢到的位置被别人占去了，就没有一个人到我们大堂里来坐坐。”小江说。

　　他们，守护回家的路

　　问询台吕阿姨：工作30年，从没过过一个完整的春节

　　“到上海经过青浦吗？”“去衢州的班车几点发车？大概几点到？”“这几样行李寄存两小时多少钱？”春运期间，问询台可以说是车站最忙碌的部门之一，每天都会有无数旅客来这里咨询。

　　今年48岁的吕阿姨在这个忙碌的工作岗位上已经奉献了30年了，当记者来到问询台时，只见台前不断有旅客过来咨询，想要见缝插针和她聊聊都很难。吕阿姨说，春运期间是她一年里最忙的时候，忙得没时间做饭，只能天天中午随便在外面吃点盒饭，忙得不能走开，连去厕所方便都要“速战速决”。记者了解到，问询台一共有两位工作人员轮班，从早晨5点20开始，到下午5点半结束，可谓是12小时“连轴转”。

　　快退休的吕阿姨已经30年没在家好好过过一个完整的春节了。 “最忙的时候外面站满了询问的人，里面的电话声不断，都忙得没时间接电话，还要时不时察看旅客寄存的行李。”在这样忙碌的情况下，30年来，吕阿姨从没有弄丢过旅客的一件行李。吕阿姨告诉记者，春运期间，有些旅客买不到票，会将坏情绪发泄到她头上，“有时候想想很委屈，工作这么累还得不到理解，但有时候想想他们回家心切，也能理解他们的心情，依然耐心地和他们解释，也希望旅客可以多理解我们。”

　　售票员陈刚：头回体验春运，渴得嗓子冒烟还不敢喝水

　　一台电脑，一台出票机，一台验钞机，一个台式话筒……这就是车站售票人员工作时的全部用品。每天敲击键盘上百次，平均出票时间不超30秒，每天说重复的话至少上千句。

　　售票处，是旅客进入春运的头一道门，也是承受春运压力最大的地方。走进售票大厅，交织起落的一问一答使本不安静的大厅变得异常嘈杂，询问、收钱、输票、出票、找钱、递票，任何一个环节都不允许出错，在嘈杂的人声中到处都是一双双焦急等待的眼睛。

　　今年25岁，刚参加售票工作仅两个多月的陈刚告诉记者，春运这几天他才真正体会到售票员的不容易，每天要耐心地和旅客说好多话，有时候嗓子干得说不出话，还不敢多喝水，“喝水也基本都是小抿一口，否则喝多了就得上厕所，耽误排队的旅客买票，所以只能自己扛着。”

　　“从早上5点20分就要上班了，有时候一些旅客想买的票已经售完了，他们会冲我们发火，我们只能耐心细致地和他们解释，光这些额外的话每天都会说上好多好多。”陈刚说，以前上学要是没买上回家的票有时候也会埋怨售票员，现在他自己做了售票员，才真正体会到这份工作的艰辛和不易。

　　司机张勇：工作九年间 没有陪妻子儿子过好一个年

　　见到张勇时，他刚收工收拾好东西，拿着大茶杯从汽车上走下来，因为是到了中午交接班时间，张师傅可以有些休息的时间。不过一了解才知道，从早上五点半开始一直到中午，张师傅已经从安吉到杭州来来回回跑了四趟了。这中间没什么休息时间，到了车站下了客后马上又载着下一波客人返回。现在春运又开始了，加班加点那是很平常的事。

　　在平时，张师傅把时间都用在了工作上，家里的事都扔给了妻子忙碌，包括自己那个才10岁的儿子。说起儿子张师傅心里满是愧疚，眼看又到了春节，本应该是陪伴家人的最好时间，但是因为工作性质的关系，春运阶段却成了像张师傅这样的司机最忙的时候。如果有机会张师傅希望可以带着儿子出去好好地玩一天。

　　9年了，张师傅也只有在年30吃顿年夜饭感受一把过年的气息，白天走亲访友的时候，老婆儿子身边总是少了一个身影，他说：“我也很想带着老婆儿子起早出门，走回亲戚拜个年。”

　　何处是归程？

　　火车票一票难求

　　杭州火车站安吉售票点负责人周智能经理表示，由于今年开通了网络订票，前几年的出票率（购买到火车票的人群百分比）大概在40%—50%，但今年的出票率只有30%。

　　“电脑我用不来，网银是什么东西我不知道，我只能来排队。”来自重庆的徐永管说自己从昨天就开始过来排队了，但一直没有买到回重庆的票，对于网络订票这种“神奇”的玩意，他也只能干瞪着眼。记者察看了售票点前的队伍，发现绝大多数都是想徐永管这样上了年纪的人。

　　身份证也是制约着实体售票点售票速度的一大难题，周经理说很多外来务工人员的身份证还是一代身份证，有些人的二代身份证消磁了，售票人员只能将他们的身份证号用电脑输入系统，否则的话只要用刷一下身份证就可以打印火车票了。“全省大概有600个实体售票窗口同时售票，我们这边慢，人家那边快，那我们的票就卖得少，能买到票的人也就少了。”

　　浙北票务中心的朱师傅表示，去年自己都做火车票预定的，但今年实施实名制以及网络订票、电话订票比实体购票提早两天，他们已经很难订到火车票，所以就放弃火车票，专门做起了飞机票订购的生意。

　　“每天大概有4个左右吧，大都是飞往云贵川过年的外来务工者。”朱师傅说，同时，他也表示，现在的飞机票基本上都是全价销售，打折机票少之又少，飞往云贵川等地最便宜的也要2000元左右。

　　网上购票，一筹莫展

　　实体购票如此困难，那么网上购票到底方便吗？记者登录到“中国铁路客户服务中心”网站，尝试了一番。

　　在经过实名制的注册之后，记者在“中国铁路客户服务中心”网站首页登录窗口输入账号和密码开始登录，但均被网站提示“单签访问用户过多，请稍候重试”，在90分钟的时间里，记者登录了15次，无一次成功。

　　随后，记者又在网站下的“余票查询”窗口查询杭州至成都的火车票信息，从网站显示的信息来看，1月19日的火车票只剩1列火车有零星站票出售，1月20日的火车票只剩2列火车有20张硬座和零星站票出售。

　　由于网上售票比实体购票提前了两天，也就是说，到1月10日实体窗口出售1月20日杭州至成都的火车票时，全国只剩下了20张硬座和一点点的站票供购票者购买。

　　记者随后又查询了1月19日杭州至重庆、贵阳、昆明等地的火车票，均显示只有零星站票出售。

　　购票前，不妨做做功课

　　1月8日，2012年春运大幕正式揭开，截止到11日晚，我县共发送11889个客运班次，客运量为21.6万人次。今天已是春运开始后的第6天，赶着回家过年的人也越来越多。

　　安吉县客运中心大门口处已经铺上了防滑垫，一旁的温馨提示牌也为过往乘客增添了些许温暖。记者从客运中心了解到，目前安吉往安徽方向，比如前往广德、宣城这个方向的节前车票已经基本售完，但客运中心会根据状况增加班次。具体可留意售票窗口旁的小黑板或拨打县客运中心询问台电话5220570进行询问。

　　至于其他方向的车票，现在销售状况比较平稳，若是您想要安心买到车票回家，可以提前5天到县客运中心售票处购票。春节期间汽车停班计划也已在安吉道路运输网上公布，目前来看，1月22日停运班次有：安吉——上海8:30班次；安吉——嘉善7:30班次；安吉——海宁7:05班次。不过更多停运班次以及复班计划已经详细的公布在运输网上，乘客在购买春节期间的车票前可以先行查阅此份公告，再去购票会比较方便。